汽车经营管理学复习题1，现代服务企业对管理者有什么素质要求？具体体现在品德、知识、能力、生理与心理素质等几个方面1） 对事业应具有强烈的责任心和敬业精神2） 专业基础知识；专业知识。3） 1)决策能力 2)组织能力 3)控制能力4） 1)身体素质 2)心理素质2，如何在企业筹建时，进行市场调研，简述其基本步骤，并绘制一个关于汽车服务需求的客户调查表。市场调研步骤(1)准备阶段① 确定市场调研目标② 确定所需信息资料③ 进行室内调研(2)实施阶段① 决定搜集资料方式② 设计调查方案③ 组织实地调查④ 进行观察试验(3)总结阶段① 整理分析资料② 准备研究报告(4)分析结果① 准确性② 及时性③ 针对性④ 系统性3，培训的内容是什么？常用的培训方法有哪些？1)技术技能培训 技术技能培训包括提高员工在阅读、写作、进行数学运算方面的能力，学会操作新的仪器设备，运用新的计算机程序，掌握新的工作流程与方法等。毕竟现今社会，科技与工作生活结合得越来越紧密，工作内容与方法日新月异，知识更新期缩短，对人的技能要求越来越高。要想保持员工高的工作绩效，就必须不断给其充电，让员工能够跟得上时代发展的步伐。2)人际关系技能培训 在相当程度上，一名员工的工作绩效的高低与其本人在企业中的人际关系的好坏有很大的关系。如果员工善于与上级同事、下级相处，能够很好地进行沟通、互动，那么该员工在工作中会得到更多的支持与认可，个人心情更加愉快，对批评意见更为容易接受，工作更加容易获得成功。而那些未能掌握正确的人际交往技巧的员工常常与其他人发生不必要的冲突与摩擦，得到的支持更少，工作开展举步维艰。帮助这些员工改进人际交往，能够创造更多的组织内聚力，提高工作效率，减少人际问题与冲突。常见的培训形式有:沟通技巧训练、人际关系敏感度训练、社交礼仪、工作角色扮演、角色互换等。3)创新技能培训 对于身处那些要求经常处理非常规的、富于变化的问题的岗位上的人，其解决问题、创新应对的能力就非常重要。2.培训方法 大多数的培训是以在职的方式进行的，因为这种培训方式简单易行，而且成本通常较低。在职培训的方式主要有工作轮换和预备实习。一般员工培训主要是完成技术技能培训与人际关系技能培训，培训除了具体鲜明地提升了员工的专业理论知识、实践动手能力、合作与奉献精神外，还要帮助员工形成职业生涯规划，让每一个员工对自己的职业发展有科学、具体的规划，这样可以很大程度上提高员工...
