(1 )救援队伍：落实救援车辆、救援人员、维修工具、常用配 件，保持 24 小时待命； (2 ) 2 4 小时呼叫服务中心：接到救援电话后，救援中心人员第 一时间与车主沟通，了解并记录车辆故障现象，确定最佳救援方案， 主动告知救援收费标准等相关事宜， 双方商议确认后， 在规定时间内 安排车辆、 人员赶到待救援车辆所在地并实施救援。 因道路拥堵等客 观原因造成延时的应及时与求助者进行沟通。 (1 )伤员抢救 在现场首先要及时抢救伤员， 最大可能减少伤亡程度。 若有人员 伤亡，要即将拨打 1 2 0，与医院急救中心联系，请求出动急救车辆， 并做好急救准备，确保伤员得到及时救治。 如有人员被困， 依靠现场人员难以拯救时， 即将联系消防和车辆 安全部门(火警 1 1 9，交通事故 1 2 2 )，请求支援。医疗、消防、交管 部门人员到达后， 现场救援人员要做好配合工作， 确保尽快救出被困 人员。 (2 )施救人员到现场后，在最短期做出判断，若车辆属于小 修，则及时排除故障。若须回厂维修，经对方车主确认后，及时安排 相关处置事宜。 (3)施救人员到现场后，经判断确认，若现场涉及相关行政执 法部门或者法律事宜， 应积极协助车主及执法部门妥善保护好现场， 做 好善后处理，切忌未经许可破坏现场。 (4)若事故车涉及定损理赔，应积极协助车主和保险公司完成 查勘理赔。 (5)确认并保护事故现场，在救助行动中采取紧急措施和挪移 现场物件时应做出标志，协助交警、交管部门拍摄并写出书面记录， 做好事故调查取证工作，以利于事故处理，防止证据遗失。 (6)控制事故的蔓延和扩大 车上浮现着火， 若火情较小， 即将使用车上配置的灭火器进行灭 火，防止火情扩大。若火情较大，难以扑灭，立即将车上人员全部撤 离，并设置警戒带，防止人员接近。协助、配合交警、交管或者公安部 门处理疏散人群、护送同乘员工、维持现场秩序。 ① 车辆维修救援应按交通部 《机动车维修管理规定》 和国家有关 标准进行。救援人员要严格按照汽车维修相关标准和规定进行作业。 ② 汽车维修救援人员加强维修救援安全管理， 维修救援人员应当 执行安全生产操作规程，不得违章作业。如维修救援现场为机动车道， 应当按照规定开启危（wei）险报警闪光灯并在车后 50 米至 100 米处设置警 告标志，夜间还应当同时开启示廓灯和后位灯。 ③ 保证维修配件质量， 禁止使用假冒伪劣汽车配件和各类辅助料，...
