1 沃尔玛超市调研 一． 调查目的 “沃尔玛”是世界闻名的以零售业为主的商业集团，在沃尔玛，消费者可以买到日常生活所用的所有生活用品。大到家用电梯，小到针头线脑，其所售的商品价格合理甚至低廉，很少发现有超过其他商场的商品，因此利润极低。沃尔玛的创始人山姆-沃尔顿曾经说过：“卓越的顾客服务是我们区别于其他所有公司的特色所在，向顾客提供他们所需的东西——并且再多一点服务，让他们知道你重视他们。”通过对沃尔玛超市的调研，了解消费者的特征，消费行为与购买习惯，认识沃尔玛被消费者接受的现状，以及将会有多大的发展前景，并进行策略的整合，创造更美好的未来。 二． 调研问题及所需的信息 （1 ）所需调研的问题 1 ．调研的目的，主要解决什么 问题？ 2 ．消费者购买行为决策过程 ？ 3 ．消费者的购买行为与习惯？ 4 ．沃尔玛超市的受欢 迎 程 度 ？ 5 ．新 产 品被市场接受的几 率 有多少及销 售渠 道？ 6 ．沃尔玛超市主要面 临 哪 些 问题（环 境 ，物 品摆 设 ，价格，地 理位 置 ，服务态 度 ）？ 7 ．该 如 何 改 进才 能 满 足 消费者的需要？ （2 ）所需的信息 2 调 研 人 员 通 过 多 种 途 径 获 得 许 多 案 卷 资 料 ， 搜 集 有 关 信 息 ， 包 括 ： 消 费 者 的 购 买 行 为 与 习 惯 ， 沃 尔 玛 超 市 的 品 牌 知 名 度 ， 市 场 潜 力 ，销 售 排 行 榜 ， 目 前 的 现 状 ， 不 足 之 处 ， 消 费 者 满 意 度 调 研 ， 以 及 他们 对 沃 尔 玛 的 意 见 和 建 议 。 三 ． 理 论 框 架 与 理 论 假 设 （ 一 ） 理 论 框 架 1 ． 确 定 市 场 调 研 的 目 的 。 2 ． 定 义 市 场 调 研 的 总 体 范 围 。 3 ． 确 定 搜 集 资 料 ， 信 息 的 方 法 。 4 ． 挑 选 并 培 训 市 场 调 研 人 员 ， 确 定 市 场 调 研 的 进 度 ， 分 配 工作 任 务 。 5 ． 确 定 调 研 提 纲 或 问 卷 。 6 ． 提 出 在 调 研 实 施 中 各 种 可 能 遇 到 的 问 题 及 解 决 办 法 。 7 ． 确 定 调 研 预 算 （ 费 用 ） 并 报批。 8 ． 确 定 调 研 资 料 的 处 理 与 分 析方 法 ...
