1 第 一 章 管 理 沟 通 概 述 一 般 而 言 ，管 理 者 工 作 中 约 有 50%的 时 间 用 于 与 人 沟 通 ，传 播 信 息 。 与 他 人 进 行 有 效 的 沟 通 是 管 理 者 的 一 项 重 要 职责 ， 也 是 管 理 者 必 须 掌 握 的 一 项 重 要 技 能 。 有 效 沟 通 并 不 总是 能 顺 利 实 现 ， 因 为 往 往 有 许 多 因 素 会 阻 碍 正 常 的 沟 通 过程 。 因 此 ， 管 理 者 应 认 真 分 析 组 织 冲 突 和 沟 通 障 碍 表 现 及 存因 ， 并 采 取 积 极 措 施 避 免 它 们 的 消 极 影 响 ， 在 有 效 沟 通 的 基础 上 形 成 和 谐 的 组 织 气 氛 ， 以 提 高 组 织 运 作 的 效 率 。 第 一 节 沟 通 的 概 念 及 在 管 理 中 的 作 用 沟 通 成 为 顺 利 完 成 各 种 工 作 的 重 要 手 段 。不 仅 是 谈 判 、冲 突 需 要 沟 通 ， 生 活 中 与 人 交 往 ， 工 作 中 与 人 合 作 ， 管 理中 表 扬 批 评， 领导中 引导变革都离不 开有 效 的 沟 通 。 今天的 沟 通 已经成 为 完 成 各 种 社会 生 活 的 重 要 工 具， 成 为 成 功施 展各 种 技 能 的 重 要 基 础 。 沟 通 是 一 门艺术， 能 起到四两拨千斤的 作 用 ；沟 通 是 一种 技 能 ， 它 能 使你走出逆境， 创造奇迹。 案例：Abbott 实验室发现 推销员与 顾客交 谈 时 太具侵略性、 强制性， 伤害了许 多 顾客的 感情。 1995 年， 发起“赢回生 气 的 顾客”项目。 至 1997 年10 月， 已改善 200 多 位顾客关系， 增加销售额 900 万美元。 P308 在 社会 中 ， 协调任务有 这样的 前提 ：每个人 如果想采取 任何一 项 行 动， 它 必 须 确定自己是 谁， 怎样同周围的 对象和 事物相处， 怎样维系与 其他 成 员的 关系， 如何使沟 通达到自己的 目的 。 很多 人 都不 承认 自己是 “无关紧要 ”的 。问题是 他 们 不 知道是 他 们 自己让别人 看来是 不 重 要 的 ， 这 2 是他们失败的根本。没有人在组织里是可有可无的，如果有，为加强组织的效率，我们可以让他消失...
