沟通的智慧与技巧 沟通及其意义 沟通的类型 沟通的基本要求 沟通的基本问题 沟通的基本方式 沟通是指人与人之间的交流，它通过两个或更多人之间进行关于事实、思想、意见和感情等方面的交流，以取得相互之间的了解，形成良好的人际关系。 把你的思想装进别人的脑袋就是沟通。 开心——交心——同心——齐心 哈佛大学就业指导小组的调查结果显示，在 500名被解职的男女中，因人际沟通不良而导致工作不称职者占 82％。 研究表明我们工作中 70%的错误是由于不善于沟通造成的。避免错误是人们需要沟通的理由之一。 只有与人良好的沟通，才能为他人所理解；才能得到必要的信息；才能获得他人的鼎力相助。——美国式管理的哲学基础是个人主义，日本式管理的哲学基础是集体主义，中国式管理则是我们常用的交互主义。——中国人的不团结但强调互动。 人际关系也是生产力。 ——吴仪 “酒香不怕巷子深”吗？ 出色的沟通者关注他人的每一个信息。我们的经历：当某人开始讲话时，第一句话就不得体。如果我们漫不经心地设计我们的开场白，几句话就会使得人们的注意力分散，甚至使他们因厌烦而退场，拒绝我们所传递的信息。 别人决定是否喜欢我们、信任我们、想与我们交往的时间不会太长。当面对面的时候我们大概有 2分钟的时间，电话里有 30秒钟，在这段时间内对方决定我们的真正信息是什么，然后决定是不是要接受它。 怎么样开口说话，才能让别人听得进去？不管一个人的意愿再大、点子再好，如果无法成功与别人沟通，一切都是枉然。沟通的重要性无庸置疑，沟通更是领导人的一个关键能力。 我们怎么说往往比我们说什么更重要。 沟通是技术还是艺术？ 沟通的类型： a、上行沟通 b、平行沟通 c、下行沟通 向上沟通没胆量，水平沟通没心胸，向下沟通没心情。 怎么样与上级沟通？ ①与上级沟通的总原则：谨慎但不紧张 ②向领导请示汇报的程序 ③向领导请示与汇报的基本态度——尊重而不吹捧、请示而不依赖、主动而不越权 如何得到上司的认可——想要获得上司的认可，并不意味着一定要去上司那里献殷勤，注意以下几点： · 自动报告你的工作进展——让上司知道； · 对上司的询问有问必答，而且清楚——让上司放心； · 在工作上力争干得比上司安排的多一点，想得比上司交代的深一点，结果比上司要求的好一点 温馨提示：当上司问你对某个人的看法时，千万别一股脑说你的想法，应该迂回地评论某件事情，不要评论某个人的好...
