收 银 员 等 级 鉴 定 试 题 题 库一、填空题1、企业的经营宗旨：以文促商，以节兴店，以人为本，以德为魂。2、企业的质量方针：爱岗敬业、诚心待客、挑战创新、追求卓越。 3、企业的服务准则：顾客在我心中，质量在我手中。 4、企业的质量目的：顾客满意率达 9 5﹪ ，岗位合格率达 98﹪ ，顾客投诉完结率达 100﹪ ，上柜商品合格 率达 100﹪ ，夏季平均室温不高于 27℃. 5、企业的质量承诺包含五个方面的承诺，分别是：商品质量承诺，商品价格承诺，服务质量承诺，特需服务承诺，环境质量承诺。 6、未列队进场的月合计达 3 次 以上，计违纪一次。7、早静止铃声响后，应立即停止手头工作，按原则的站姿站位在指定位置迎接第一批顾客。8、员工在上班期间离岗，要如实填写离岗登记簿 ， 并在规定的时间内返岗（返回）。9、离岗登记簿必须本人填写、不得授予他人代为填写。10、正常状况下员工就餐中餐时间为 11 ： 00-13 ： 00 ，晚餐时间为 17 ： 00-19 ： 00 ， 每人用餐时间为 30 分 钟。11、下午班人员应提前 10 分钟 接班。12、某卖场有 5 个收银台 5 个收银员当班，在就餐时间内，最多可以有 2 人 同步离岗就餐。13、非就餐时间内，饮水间不得超过 4 人 同步饮水。14、顾客走向收银台 1 米 内，收银员应面带微笑，起身相迎，并使用文明用语。15、根据《收银员业务管理综合考核原则》的第一条规定，企业对收银员实行业务、现场的双线管理原则。16、收银员在收款过程中必须做到唱收唱付、态度和蔼、语言文明。17、收银员在工作期间，不得以任何借口、任何方式随身携带现金、会员证、积分卡。18、借记卡是指先存款后消费（取现）、没有透支功能的银行卡。19、银行卡卡片假如有打孔、剪角或损毁现象，应拒绝受理。 20、 收银员在每日营业工作结束后，必须按正常的次序操作 POS 机，先，签退、后关机。 21、使用会员证消费时，只有交易成功后，系统才扣除卡内金额。22、收银员在商场开展满赠活动赠送顾客电子币时，首先要告知顾客赠送的电子币金额，另一方面要告知顾客电子币的有效期限。23、收银员在换班或下班时，必须先签退才能离开，签退的目的是避免本班收银员收银汇总数据出错，为下一次顺利登录作准备。24、收取现金的第一种环节是辨别真伪。 25、信用卡退货交易可以分为：联机退货，手工退货。26、我国四大国有商业银行发行的卡分别是：牡丹卡、金穗卡、长城卡、龙卡。...
