国网新学员培训题库（知识库点击类） 北中心 序号 题干知识库途径 1知识库途径 2 课程模块业务类型业务集中省出题人与否存在问题备注途径1天津：客户反应电器损坏规定赔偿，怎样处理？ 知识首页> 供用电技术 > 供用电技术（天津） > 赔偿（天津） > 家电损坏、砍树等赔偿常见问题应答（天津） 供用电技术天津顾孙红 第五（1） 2天津：企事业单位客户未领到发票怎样处理。知识首页> 电价电费 > 电价电费（天津） > 发票（天津） > 非居民发票（天津） > 非居民客户电费发票常见问题应答（天津） 电价电费天津顾孙红 第二（4） 3天津：客户反应表箱损坏怎样处理。故障报修>>故障报修（天津）>>各类故障报修处理环节（天津）>>居民（天津）居民客户表表箱故障 电能计量天津顾孙红 第一（1） 4天津：居民客户办理新装应向供电企业提供哪些资料知识首页> 营业业务 > 营业业务（天津） > 新装增容（天津） > 新装用电、增容常见问题应答（天津） 营业业务天津顾孙红 第二（2） 5天津：非居民客户申请停电怎样处理。知识首页> 营业业务 > 营业业务（天津） > 变更用电（天津） > 非居民变更用电常见问题应答（天津） 营业业务天津顾孙红 没找到 6天津：征询电工培训及电工证发放事宜。知识首页>营业业务>营业业务（天津）>营业业务基础>各类申请资料简介 营业业务天津顾孙红 第六（2） 7天津：规定供电企业将负控终端短信发送到某位联络人 上，或取消 短信告知时，客服专人应怎样处理？ 知识首页>供用电技术>供用电技术（天津）>需求侧管理>电力负荷管理（负控）常见问题应答 供用电技术天津顾孙红 第二（3） 8天津：非居民客户征询复电费费用。知识首页>营业业务>营业业务（天津）>营业业务基础>各类收费项目简介（天津） 营业业务天津顾孙红 第二（10） 9天津：如客户对供电企业旳校验成果有疑义，怎样处理？ 知识首页> 电能计量 > 电能计量（天津） > 电能计量基础（天津） > 电能表基础知识（天津） 电能计量天津顾孙红 第三（3） 10天津：非居民客户征询移表费用怎么收取。知识首页>营业业务>营业业务（天津）>变更用电>非居民变更用电常见问题应答（天津） 营业业务天津顾孙红 第六（5） 11天津：客户报修低压一户无电处理环节。知识首页> 故障报修 > 故障报修（天津） > 故障报修处理环节及方式（天津） > 低压一户停电处理环节（天津） 故障报修天津顾孙...
