物业管家电话催收物业费的 9 招技巧,太有效第一招适时提醒 1、对象:未缴费的全体业主 2、招数说明由于工作生活繁忙,业主常常忘记缴纳物业费一事,更有甚者觉得迟交 1、2 个月也没什么。故我们应从每月 5 日起,按照时间节点及客户类型进行分类,通过短信、微信、电话、上门等形式不断提醒业主,给业主紧迫感,让其明白不按时缴纳物业费是有人跟进的,打消客户“迟交无所谓”的念头。正常缴纳的客户越早完成缴纳,你才能腾出更多的时间对付“困难户”。给业主分别发送短信,避免业主产生“他只是群发,不是在提醒我”的想法,耽误缴纳时间。第二招断其后路 1、对象:满口答应,却总不出现的业主 2、招数说明很多业主认为物业费能拖就拖,接到电话之后含糊其词,“过两天来”“有空的时间就来”“我知道了”等等,往往业主最后都不会来交,而此时,我们的催费就做了无用功。对于这种业主“断其后路”就成了我们将无用功变有用功的有效手段。如果业主以最近比较忙,或者不在本地为借口,则直接为其提供转账方式,并确定转账的时间。如果业主一直含糊其辞说”最近”“这两天会来交”,则要和业主约定一个具体的时间,到了时间之后再次提醒业主。这样,不仅使业主自己心里在时间上产生紧迫感,同时也让一拖再拖的业主产生失信的感觉,最终达到有效催费的目的。确定时间后一定要按着时间持续跟进。在谈话中要向其透露,如果他没有按时缴纳,下次一定会准时再联系他的信息。3、话术像您平时比较忙(人在外地)的,也可以考虑银行转账啊,您看哪个银行比较方便啊?老师,打扰您了,我来跟您确认一下转账的时间和金额,避免中途有什么失误。那行,下周二我让财务查账,到了我通知您(用意:告知业主,我会继续跟进这个时间,如果没有到,我还会再“骚扰”你的)4、案例观山水 8-2 某业主何老师之前有几个月的历史欠费。电话打过去一直说”没空“、”知道了“或“有时间就交”。在沟通过程中,客服建议业主通过转账方式支付。”老师,像您这样比较忙的话可以考虑转账的,本来您在外地回来一次也不方便。我把公司账号发到你手机上“,发送账户后,过半小时,再次联系业主。”何老师,帐号您收到了吧,您看您哪天有空转呢,我好让财务帮您注意着,及时入账“。何老师同意了两天后转账。两天过后客服继续打电话给何老师说:老师,您已经转账了哈,我跟您确认一下转账的时间和金额。(一定要非常诚恳坚定地认为他已经转账了,哪怕你已确定没有)如...