用ARIS仿真模拟对电网企业管理流程进行优化设计 随着南方电网公司战略发展纲要的下发和各项职能战略的落实,各省网公司、地方局都在按照“战略化管理、体系化运作”的战略发展思路和“完善、规范、巩固、提高”的总体要求,进行内部管理改革,以推动“管理年”活动向纵深发展,切实抓出成效,不断提高管理层次和水平。一些地方局着重整理现行主要跨部门流程,对流程进行结构化、层次化梳理,有些甚至大刀阔斧进行流程再造,上 ERP 系统,以实现最终业务行为效率的更大提高。 但是不论做 BPR 还是只做小范围优化,都需要一套具体可操作的思路和方法。对电网这样的大型国有企业,简单套搬国外跨国公司的流程设计办法面临非常多的障碍和阻力。对此,我们认为电网企业流程优化的重点在部门、岗位的职责界定,分级管理,授权、平衡制度的设计上。归根结底,流程的正确与否,首先取决于为达到企业战略目标,所设计的组织结构和各个组织职能、岗位职能的合理性;其次,流程的长短和路线与组织职能明确后的绩效直接相关,这样组织、流程、绩效三者就形成管理层面的“铁三角”。 如果单就流程讲流程,解决单个流程中的问题,永远只能停留在操作层面,没有挖掘潜在管理价值。因此。我们主张通过科学量化地分析流程,找出流程后蕴含的组织问题,绩效问题,再结合内部高层讨论(这时候高层参与流程讨论才有价值),对流程进行新设计,最后实现电网企业的内部自我推动,实现管理咨询到流程管理的价值。 一 业务流程建模方法 要想科学量化分析目前管理流程,首先要搭建过程模型。过程建模用来描述组成流程过程的活动以及活动之间的连接,其主要目的是建立结构化模型元素及规范,使其能对复杂的流程结构与关系予以抽象表达,并通过所建模型对企业过程达成一致的理解,并为后续的实施步骤打下基础。 事件过程链EPC(Event-Process Chains)模型借鉴了实体一关系(ER)模型和数据流图(DFD)等模型方法,是唯一完全支持顾客的过程建模方法。每一个EPC 模型构件可以描述为事件、过程,分支。等待。EEPC(Extended Event-Process Chains)是概念模型EPC 的扩展,在 EPC的基础上考虑了与过程模型相关的动态因素,主要由 5 个基本元素组成:事件,过程。流。等待、分支。EEPC 方法从顾客的角度,采用事件、过程、分支、等待 4 个元素来描述过程,能够从时间上把握过程的特,性和进展情况,能够清楚地对过程进行建模。EEPC 支持以绩效为基础进行流程改造,同样也是一种层次化的建模方法。EEPC 方法不仅具...
