用户体验旅程图 用户 交互设计学堂(Yumei) · 2015-05-11 19:37 一、写在前面 今天 Yumei 将会总结用户体验旅程图，本着短小精悍易阅读的原则，分成三部分来写，这样也能写的更细致。 Yumei 认 为 在 需 求 调 研 过 程 中 有 两 个 重 要 的 产 出 ， 用 户 角 色 和 用 户 旅 程 ， 而 用 户 体 验 旅 程图 将 这 两 者 进 行 了 很 好 地 结 合 ， 能 用 更 好 地 方 式 进 行 产 出 ， 方 便 团 队 内 部 交 流 ， 所 以 在 此总 结 ， 欢 迎 交 流 。 需 要 强 调 在 前 面 的 是 ， 用 户 体 验 旅 程 图 在 最 终 汇 报 的 时 候 效 果 虽 好 ， 这 是 一 种 很 好 地 呈 现方 式 ！ 但 绘 制 却 很 浪 费 时 间 ， 如 果 你 是 小 团 队 机 动 灵 活 ， 那 就 可 以 学 习 思 路 ， 外 在 的 表 现只 是 形 式 ， 项 目 快 速 推 进 才 是 正 事 ， 不 要 为 了 用 方 法 而 用 方 法 。 二 、 用 户 体 验 旅 程 图 1、 为 什 么 做 用 户 体 验 旅 程 图 ？ 我 们 做 用 户 需 求 调 研 ， 最 重 要 的 是 经 过 需 求 筛 选 与 排 序 之 后 ， 把 用 户 的 需 求 转化成功能 ，功能 点转化为 架构， 进 一 步体 现 在 任务流 程 和 页面 呈 现 中 去。 需 求 到功能 这 是 多么 直接又多么 有 效 率的 方 式 ， 为 什 么 又凭空出 了 用 户 角 色 ？ 刚开始对于这 个 乱入的 方 法 我 是 拒绝的 。 （前 期的 方 法 实践总 是 希望立马看到成果 ， 初学 者 很 难避免的 问题）。 做 了 几个 “项目 ”之 后 ， 感受到了 这 个 方 法 的 好 ， 有 几点直接的 感悟现 在 跟大家分享： 1）呈 现 方 式 完整， 方 便 交 流 。 将 细分的 用 户 的 用 户 角 色 和 用 户 旅 程 在 一 张大纸上进 行 展示。直观的 了 解细分人群的 特点，但 是 因为 呈 现 方 向相对模块化，所 以 具体 呈 现 内 容还是 要 先“动脑子”。 2）有 效 避免“把 自己意淫成用 户 ”。 这 种 情况的 发生， 做 设计没有 修炼到一 定层次， 就...
