第四章 电信市场调查 本章内容： ●电信市场调查的含义和作用。 ●电信市场调查的内容与类型。 ●电信市场调查的步骤与方法。 本章重点： ●电信市场调查的含义与作用。 ●电信市场调查的方法。 本章难点： ●电信市场调查的方法。 ●问卷设计的方法。 学习本章目的和要求： ●掌握电信市场调查的含义和方法。 ●正确理解电信市场调查的作用和内容。 ●了解电信市场调查的类型和步骤。 ●掌握问卷设计的方法。 4.1电信市场调查的含义与作用 4.1.1电信市场调查的含义 电信市场调查是电信企业针对特定的营销问题,运用科学的方法,有目的,有计划,有系统地收集,整理和分析市场的信息资料,提出解决问题建议的一种科学方法。电信市场调查也是一种以客户为中心的研究活动。 4.1.2电信市场调查对电信企业的作用 1.电信市场调查是认识市场的重要手段 电信企业通过市场调查，可以掌握电信市场发展变化的基本规律，了解客户对电信产品的现实和潜在的需求情况，了解竞争产品市场表现，发现一些新的市场机会均等，从而有利于电信企业新产品的开发。 2.电信市场调查是电信企业制定营销管理计划和策略的基础 电信企业通过市场调查，可以及时、准确地掌握电信企业有关产品的开发、价格、分销渠道和促销方面的信息资料，预测未来市场发展的趋势，从而有利于电信企业做出正确的营销计划和策略。 3.电信市场调查是提高电信企业经济效益的重要工具 电信企业通过市场调查，使电信产品能最大限度的满足客户的需求，提高客户满意度和忠诚度，从而提高电信企业的经济效益。对电信企业来说 ，能否及时了解市场变化情况，并适时适当地采取应变措施，是电信企业能否取胜的关键。 4.2电信市场调查的内容与类型 4.2.1电信市场调查的主要内容 1.市场环境调查 市场环境调查主要有以下内容： ①经济环境调查，包括人口及增长情况、国内生产总值、国民收入总值、居民的收入水平、消费水平、消费结构、物价水平和物价指数、能源和资源状况等； ②政治环境的调查，主要包括国家的有关政策、法律及规章制度等； ③社会文化环境的调查，包括教育程度、文化水平、职业结构、科学技术发展水平、民族习惯、宗教信仰及审美观点等。 2.电信市场需要调查 市场需求调查包括现在客户和潜在客户需求量调查；不同的细分市场对某产品的需求的调查；电信企业产品的市场占有率，哪些细分市场对电信企业最有利及市场需求的变化趋势调查。 3.客户的调查 对客户的市...
