岗位 名称 店长 所在 部门 店长 直接 上级 总监 直接 下级 。。。。。。。。。。。。 绩效权重 工作职责：制定团队目标与计划，并协调各岗位完成目标。。 内部协作 发货部、营销部 外部协作 外部客户 职责与工作内容 职责一 制定本店季度目标，并且分层为月，周，日计划。 工作 内容 1.制定月销售目标，并制定月销售计划 （计划落实到每周，每天并制定安排计划） 2.针对目标列出实施方案落实到每周第天 3.明确当月目标与计划实施过程中所遇到问题，提前做出应策 （如货源，资金周转，其他硬件设施） 职责二 负责网店整体规划，营销，推广，客户关系管理等系统经营性工作 工作 内容 1. 负责网店日常改版策划，上架，推广，销售，售后服务等经营与管理工作 2. 负责网店日常维护，保证网店的正常运作，优化店铺及商品排名 3. 负责执行与配合公司相关营销活动，策划店铺促销方案。 4. 负责收集市场和行业信息，提供 有 效应对方案 5. 客户关系维护，处 理相关客户投 诉 及纠 纷 问题 职责三 负责整个 店铺经营状 态 ，协调和管理各岗位人 员 。 工作 内容 1.每天不 定时 观 察 店铺数 据 ，量 子 ，直通 车 ，钻 展 的消 耗 ，做出适 当的调整与对策 2.监督 并指 导 客服工作行为 3.配合并指 导 美 工优化店铺形 象 ，广告 图 制作 4.整理和分析 快 递 与发货部的交 接问题，提出有 效意 见 反 馈 到客服部主 管上面 。 职责四 负责老 客户关系维护促进 重复 购 买 机 率 工作 内容 1.建 立 老 顾 客群 ，帮 派 ，掌 柜 说 等与客户互 动的SNS。 2.整出不 同 级别 的老 顾 客，对不 同 级别 的顾 客做出相应的维护。 3.整理和分析在客户关系处理中的问题和改善方法，提出有效意见反馈到客服部主管上面。（可用会员关系管理软件，以及表格） 4.针对店里贵宾顾客做不订期的回仿 5.逢营销活动或节日（生日）向老顾客发以短信或电话祝贺或通知(可用软件或让售前或售后去做) 6.老顾客同比增长数据每周要统计并做与调整与相应对策 附加 职责 工作 内容 适情况而定的（如客服请假，客服下班，其他因素造成的人员短缺）。 主管每个星期会随机抽取若干客户进行考察打分，占75%。月底客服进行自我鉴定，占25% 工作时间：自己分配 工资制度：1800（底薪）*任务完成系数+团 队 绩 效分成+奖 惩 。 营销专 ...
