电商各岗位KPI绩效考核表及工作职责

岗位 名称 店长 所在 部门 店长 直接 上级 总监 直接 下级 。。。。。。。。。。。。 绩效权重 工作职责：制定团队目标与计划，并协调各岗位完成目标。。 内部协作 发货部、营销部 外部协作 外部客户 职责与工作内容 职责一 制定本店季度目标，并且分层为月，周，日计划。 工作 内容 1.制定月销售目标，并制定月销售计划 （计划落实到每周，每天并制定安排计划） 2.针对目标列出实施方案落实到每周第天 3.明确当月目标与计划实施过程中所遇到问题，提前做出应策 （如货源，资金周转，其他硬件设施） 职责二 负责网店整体规划，营销，推广，客户关系管理等系统经营性工作 工作 内容 1. 负责网店日常改版策划，上架，推广，销售，售后服务等经营与管理工作 2. 负责网店日常维护，保证网店的正常运作，优化店铺及商品排名 3. 负责执行与配合公司相关营销活动，策划店铺促销方案。 4. 负责收集市场和行业信息，提供 有 效应对方案 5. 客户关系维护，处 理相关客户投 诉 及纠 纷 问题 职责三 负责整个 店铺经营状 态 ，协调和管理各岗位人 员 。 工作 内容 1.每天不 定时 观 察 店铺数 据 ，量 子 ，直通 车 ，钻 展 的消 耗 ，做出适 当的调整与对策 2.监督 并指 导 客服工作行为 3.配合并指 导 美 工优化店铺形 象 ，广告 图 制作 4.整理和分析 快 递 与发货部的交 接问题，提出有 效意 见 反 馈 到客服部主 管上面 。 职责四 负责老 客户关系维护促进 重复 购 买 机 率 工作 内容 1.建 立 老 顾 客群 ，帮 派 ，掌 柜 说 等与客户互 动的SNS。 2.整出不 同 级别 的老 顾 客，对不 同 级别 的顾 客做出相应的维护。 3.整理和分析在客户关系处理中的问题和改善方法，提出有效意见反馈到客服部主管上面。（可用会员关系管理软件，以及表格） 4.针对店里贵宾顾客做不订期的回仿 5.逢营销活动或节日（生日）向老顾客发以短信或电话祝贺或通知(可用软件或让售前或售后去做) 6.老顾客同比增长数据每周要统计并做与调整与相应对策 附加 职责 工作 内容 适情况而定的（如客服请假，客服下班，其他因素造成的人员短缺）。 主管每个星期会随机抽取若干客户进行考察打分，占75%。月底客服进行自我鉴定，占25% 工作时间：自己分配 工资制度：1800（底薪）*任务完成系数+团 队 绩 效分成+奖 惩 。 营销专 ...