线上运营部部门制度 编 制 ： 朱慧佳 批 准 ： 总则 第一条 为了进一步加强公司线上平台的管理与维护，充分发挥网站的作用，促进公司内外 部信息交流与沟通，及时掌握市场信息，拓展经营视野，提高经营管理水平，扩 大公司对外知名度，提升公司外部形象，制定本规定。 第二条 本制度适用于公司全体线上员工。 第三条 本制度包括总则，管理架构，职能分工，线上运营部运营流程图，客服管理制度，美工管理制度，仓储管理制度 一、线上运营部组织管理架构 客服 （售前、售后） 美工 运营专员 文案客服兼编辑 线上运营经理 部门职责： Ⅰ、线上营运部的定位 线上营运部作为一个综合职能部门,对公司线上第三方平台经营管理的全过程进行计划执行和控制。 Ⅱ、线上营运部行使职权的工作步骤： 1. 提出具体工作目标。（包括公司长期发展目标的制订，战略方向的确定和短期目标的制订）。 2. 制订实现目标的具体手段和办法。 3. 明确实现分目标的实施计划。确定实现分目标的具体负责人，并共同商讨，列出目标实现时间表，明确实施步骤及实施人、实现时间段等。 4. 实施跟踪。对实施过程中出现的具体问题，应由该分目标的具体负责人提出，交营运部分管人共同商讨，确定最终解决问题的手段。 5. 过程监督。对实施过程中出现的具体问题，该分目标的具体负责人不能执行或偏差较大而不主动反映的，营运部可行使其监督权力，指出存在的具体问题，督促并协助解决该项目的具体问题。 6. 总结改进。在计划时间内完成具体目标后，对目标完成情况进行总结，并分析其间出现的问题，商讨改进办法，并作进一步完善。 Ⅲ、营运部职能权限 1. 对普通人员有调整的权力； 2. 行政处罚额度在 50-200 元内的处罚权； 3. 对操作失误的损失进行评估 ，明确赔 偿 责任 。 二 、线上运营部岗 位职能分工 1、运营经理： 1.1. 负责管理电 子 商务 部门全面 工作；（网 站 、网 络 平台的计划、策 划、营销 、执行与 实施） 1.2. 负责管理运营公司网 络 平台，使网 络 平台变 得 更 有效 率 、并持 续 不断 地 跟进平台运营规 则 和完成销 售业 绩 ，为公司制订战略规 划和长远 目标； 1.3. 制定、分解部门（各 负责人）季 度、月 销 售 计划，指导 部门完成销 售 任 务 ； 1.4. 进行市 调，整体负责并且 参 与 制定相 应的竞 合策 略和促销 策 略； 1.5. 执行电...
