电话营销的专业术语 电话营销是一个较新的概念，出现于20 世纪80 年代的美国。随着消费者为主导的市场的形成，以及电话、传真等通信手段的普及，很多企业开始尝试这种新型的市场手法。电话营销决不等于随机的打出大量电话，靠碰运气去推销出几样产品。这种电话往往会引起消费者的反感，结果适得其反。电话营销的定义为：通过使用电话，来实现有计划、有组织、并且高效率地扩大顾客群、提高顾客满意度、维护顾客等市场行为的手法。成功的电话营销应该使电话双方都能体会到电话营销的价值。 与电话营销相关的词汇很多，直接销售、数据库营销、一对一营销、呼叫中心、客户服务中心等等都是其涵盖的内容。这些技术侧重的方面各有不同，但目 的都是一样的，即 充 分利 用当 今 先 进 的通信计算 机技术，为企业创 造 商 机，增 加 收 益 。 这里 想 侧重解 释 一下 数据库营销） 的概念。在 国外 ，每 天 塞 到邮 箱 中的广 告 非 常 多，有出售房 屋 的，日 用品的，生 命 保 险 的等等，它 们 被 称 为DM。DM 的反应非 常 低 ，一般 在 1%左 右 ，绝 大部 分DM 都直接进 了 垃 圾 箱 。但是如 果根 据调 查 到的数据只 将DM 发 给 那 些有需 求 ，可 能成为客户的人 ，反应率会大大提高，一般 可 提高 10 倍 ～ 20 倍 以上 。数据库营销就 是基 于数据，寻 找 具 备 需 求 的客户集 ，以此 展 开商 务活 动 。数据库的来源 有两 种：企业自己 积 累 或 从 外 部 购 买 。 [编 辑 本 段]电话营销成功的有三 个阶 段 第 一个阶 段就 是引发 兴 趣 。引发 电话线 另 一端 潜 在 客户的足 够 兴 趣 ，在 没 有兴 趣 的情 况下 是没 有任 何 机会，也 是没 有任 何 意义介 绍 要 销售的产品的。这个阶 段需 要 的技能是对话题的掌 握 和 运用。 第 二 个阶 段就 是获 得信任 。在 最 短 时 间 内获 得一个陌 生 人 的信任 是需 要 高超 的技能，以及比 较成熟 的个性 的，只 有在 这个信任 的基 础 上 开始销售，才 有可 能达 到销售的最 后 目 的——签 约 。这个阶 段需 要 的技能就 是获 得信任 的具 体方法和 有效起到顾问 作 用争 取 待 业权 威的位 置 来有效地羸 得潜 在 客户的信任 。 第 三 个阶 段就 是有利 ...
