1 良好的第一印象 在你拔打电话给一个不认识的人推销你的商品时，如果感到害怕，这个电话不可能成功。因此学习电话技巧，克服恐惧，是责无旁贷的事。 1.建立好的第一印象。别再以“我可以打扰你几分钟吗？”作为开头，因为它已使用过滥。一开始先要报上你的姓名，然后再问：“现在是不是方便？”任何时候接到推销电话都是不方便的时间，他们会问你为什么打电话来，这就暗示你可以继续说话了。 2.直接、诚实。如果你真的在进行电话销售，就千万不要说“我不是要推销产品”或者“我在进行一项调查”。人都是相信诚实的，因此要采取比较诚实而幽默的方式，例如：“这是一个推销电话，我想你不会挂电话吧？” 3.说明你的优势。远离无意义的宣言。你应该说明你的产品如何能帮助顾客解决问题，如此他才会买你的东西 。 你的说明必 须 涵 盖 该产品所 能解决的2-3 个问题。举 例来说，你可以说：“类似 您 这样 的新 顾客告 诉 我们… … ”这些 对 你的新 顾客而言，可能是很 重 要的。 4.找 出 顾客的关 键 问题。一旦 顾客指 出 他们的首 要问题，你就要立刻 去 了解这个问题。只 有 当 你彻 底 了解对 方的特 殊 问题时，你才有 可能为他提 供 解决方案 。 5.确 保 面 对 面 接触 的机 会。你可以争 取与 对 方见 面 的机 会。当 对 方决定 与 你见 面 时，电话销售就算 完 成。这样 一通 销售电话不到5 分钟就可完 成。 2 当前电话销售的形式 销售是一个很 大 的范 畴 ，甚 至 可以说任何事都可以看 成是一种 销售活 动 。电话销售的不同 之 处 只 在于 有 了电话的参 与 。 电话销售有 很 多 功能，有 些 是可以直接通 过电话销售完 成订 单 的，比如说单纯 的电话销售、会议 邀 请 、电话调查等 ； 但 很 多 时候电话销售只 是参 与 其 中 的一部 分，还 需 要配 合 其 他销售手 段 ，电话销售只 是充 当 了临 门 一脚 的角 色 。还 有 的电话销售只 是起 到信息 采集 或者过滤 的角 色 ，比如说销售机 会挖 掘 、订 单 处 理 等 。 从 形 式上来看 ，电话销售也 可分为两 种 ： 直接销售：完 全 意义上的电话销售，100%的订 单 都是通 过电话来完 成的； 辅 助销售：辅 助式的电话销售，电话销售只 起 到挖 掘 销售线 索 、处 理订 单 、跟 进客户 、...
