泗水县人民医院病人回访登记表 科 室： 日 期： 泗 水 县 人民医院出院病人回访制度 根 据 “二甲”评审标准 4.5.5.1 规定，为了构建和谐医患关系，加强行风建设，促进医院各项工作顺利开展，结合我院实际情况，特制订住院病人回访制度，如下： 1、回访工作由回访办与临床科室共同承担。 2、对所有出院病人由主管医生、责任护士实行定时电话回访，科主任、护士长督促、检查。 3、回访办回访病人数占全院出院病人数的 70%以上；临床科室回访病人数占本科室出院病人数的 40%以上（医师占 60%，护理占 40%）。 4、回访方式主要有电话回访和上门回访等。 5、回访内容包括：患者及家属对住院期间医护人员的服务态度、诊疗技术水平、医德医风、出院指导 （服药 指导 、营 养 指导 、康 复 训 练 指导 、复 诊指导 、生活 工作中 注 意 事 项指导 ）等的满 意 程 度。患者及家属对医院其 他 方面 的意 见 及建议 。 6、一 般 病人出院 15 至 30 天 内由管床医生负 责进行电话回访，特殊 病人上门回访。 7、回访前 应 了解 对方出院时的病情、治 疗情况，回访的内容包括病人目 前 情况、服药 情况、锻 炼 情况、生活 情况及健 康 指导 、政 策 宣 传 、定期复 查提 醒 等。 8、回访人员必 须 做 到 热 情、礼 貌 、不 与病人发 生争 执 。回访时对病人的提 问 应 耐 心 听 取 ，慎 重 回答 ，对治 疗原 则 问题 不 清 楚 的不 得 随 意 敷 衍 ；对当 时不 能 马 上解 决 或 电话解 释 不 清 的问 题 应 采 取 另 行答 复 、预 约 专 家、回院复 查等方法 。 9、 对 电 话 投 诉 应 及 时 调 查 核 实 情 况 ， 在 7 天 内 给 予 回 复 。 对 于 患 者 提 出 的 意 见 、 建 议 、 投 诉 等 情 况 ， 回 访 科 室 及 时向 医 院 汇 报 ， 医 院 根 据 患 者 的 投 诉 和 不 满 意 问 题 进 行 调 查 核 实 ， 情 况 属 实 的 ， 对 责 任 科 室 或 个 人 给 予 处 理 ， 并 制 定 针 对性 的 整 改 措 施 加 以 落 实 。 10、 做 好 回 访 工 作 汇 总 登 记 。 对 满 意 度 调 查 为 “差”的 患 者 ， 要填写“泗水县人 民医 院 病人 回 访 处 置反馈表...
