环 境 服 务 提 升 措 施 作 为 商 业 企 业 ， 在 满 足 顾 客 需 求 的 服 务 中 ， 只 有 创 新 服 务 模 式 ， 延 伸 服务 领 域 ， 不 断 深 化 服 务 内 涵 ， 才 能 为 顾 客 提 供 更 具 针 对 性 、 个 性 化 的 服 务 。 在 日 常 规 范 性 的 服 务 礼 仪 中 融 入 “三米微笑”“两句话”文明用语的 使用， 以真诚的 微笑、 得体的 言行展现出员工良好的 精神风貌， 营造出具 有 亲和力的 购物环 境 ；在 销售过程中 ， 结合商 品的 销售特点， 融 合与之相适应的 “至尊贴切式 ”服 务 ， 其作 为 一种新 型的 服 务 举措 ， 更 加有 效的 服 务 顾 客 ；在 要求导购人员对 销售的 商 品有 足 够专业 知 识 和必 要沟 通 技 巧 的 “专家 顾 问 式 ”服 务有 效的 融 入 了 企 业 的 个 性 特色 与资 源 特色 ；为 让 顾 客 享 受 更 加优 质 、 便 捷 的 售后 服 务 、 我 商 场 设 有 首 饰 加工、 修 表 、 改 衣 中 心 、 修 鞋 屋 便 民 服 务 项 目 ， 在 满足 顾 客 的 个 性 化 需 求 中 ， 我 们 率 先 成 立 了 退 换 货 中 心 ， 实 行统 一受 理 ， 全 程负责 的 一站 式 退 换 货 服 务 ， 为 顾 客 的 退 换 货 营造了 无 障 碍 环 境 ， 打 造了 一条 顾 客售后 服 务 的 绿 色 通 道 。 为 了 完 善 顾 客 服 务 体系 ， 通 过高 品质 、 高 效率 、 全 方 位 的 服 务 开 发 并 巩固 大 客 户 市 场 ， 为 公 司 的 尊贵 客 户 量 身 打 造个 性 化 的 服 务 模 式 ， 通 过会 员问 候短 信 、 会 员赠 礼 、 会 员专享 折 上 折 、 多 倍 积 分 、 积 分 抵 现、 电 话提 醒 会 员消 化积 分 等 多 种形 式 建 立 与大 客 户 的 密 切互 动 关 系 ， 让 这 些 顾 客 成 为 企 业 能 行走 的“活 动 广 告 牌 ”， 让 他 们 发 挥 “用户 告 诉 用户 ”口 碑 影 响 力的 作 用。 关 爱 顾 客 ， 关 注 细 节 ， 以细 节 体现真诚服 务 ， 让 顾 客 感 受 宾 至...
