1 监 控 室 工 作 流 程 一、接听电话工作流程 1、 所 有 来 电 在 铃 声 响 起 三 声 内 接 答 。 2、 拿 起 电 话 后 ， 先 致 简 单 问 候 “您好！都美物业！请问 我能为你做些什么？”语气亲切柔和。 3、 认真听取对方讲话 ， 需要时应详细记录对方通知或留言事由、时间、 地点、 姓名、 并向对方复述一遍。 4、 通话 完毕后 向对方表示感谢， 等对方放下电 话 后 ， 再轻轻放下电 话 。 5、 将电 话 内 容反馈给其他部门， 不得延误。 6、 打出电 话 时预先 整理好电 话 内 容， 语言简 练明了。 7、 上班时不得打（传）私人电 话 ， 如有 急事通话 时间不得超过 3分钟。 二、交接班的工作流程 1、 接 班者 提 前 十 五 分钟着 装 列 队 走 到 监 控 室 。 2、 交 接 者 先 相 互 敬 礼 ， 接 班者 换 好鞋 后 开 始 交 接 。 3、 交 班人将公 物转 交 下一班， 并将本 班工 作 情 况 详细交 待 给下一班， 接 班人确 认后 签 字 生 效 ； 4、 交 接 双 方说 明问 题 ， 如果 交 班人离 开 后 接 班人才 发 现 属 于 上班的 问 题 ， 要立 即 报 告 队 长 。 5、 接 班必 须 守 时、 正 点（提 前 十 五 分钟）非 特 殊 情 况 不准 超时接 2 班 ； 6、接班 人未到，交班 人不得离开，否则，由此造成的一切后果由交班 人负责。 7、交接完毕，交班 人与其他交班 队员一起列队回宿舍。 三、监控室工作流程 1、按交接班 流程做好交接班 工作。 2、对大厦监控范围内的突发事情做好记录，并及时通知有关部门处理。 3、爱护公司财物，监控室内所有仪器须精心护理，轻拿轻放轻操作，出现故障登记在册，及时通知有关部门进行维修。 4、保持监控室内卫生干净，仪表仪器上不得有灰尘、油渍、不准做与工作无关的事情。 5、非领导批准监控室内除操作员外，不得有其他人进入。 6、必须严格按照操作规程监控录像，未经部门主管 批准，不得随意 播 放录像内容 。 7、认 真 做好当 值 记录。 四、监控室消防报警信号处理流程 监 控 室 收 到消防报警或电话报警时： 1、及时向 队长 报 告 ，讲 清 报 警 地 点 （ 用 电 话 或 对讲 机 ）。 2、如 在监控范围内则密 切注 视 监控，并将 情况 及...
