监控设备安装调试及售后服务方案 1 技术服务、技术培训、售后服务的内容、措施及承诺 1.1 技术服务 1）安装调试：工程结束后，我公司会安排技术人员到最终用户现场安装调试。设备的安装、调试、管线的敷设、与网络的对接、检测、验收及标准等根据不同项目要求做详细文字说明。 2）项目技术培训：设备正常运行验收后，我公司负责在项目现场为所投项目培训 1-2 名技术人员，提供维护和使用操作培训，设备有特殊要求的，按照采购人要求提供培训。使培训人员达到熟练掌握、灵活应用的程度。 3）我公司的售后服务人员都是经过专业的培训和考核通过的专业人员，所有的售后服务工程师都在公司工作 2 年以上，直接受总部售后服务中心领导考核，并接受用户监督，公司指定专人对各片区定点维护和技术支持。加上公司总部强大的技术支持体系作为保障，将使您购买我公司的产品得到双重保险 。 4）在系统 验收合 格 后，我公司在一 年内提供免 费 的技术服务，如 系统 需 要升 级 ，我公司提供软 件 免 费 升 级 。 5）硬 件 免 费 维修 和更 换 中不包 含 电 缆 ，光 缆 ，通讯 线缆 ，视 频 线缆 ；不包 含 人为损 坏 和生 产施工不当 造 成 的硬 件 故 障（ 如 外 壳 有明显 损坏 ）； 不包 括 由 于 不可 抗 拒 因 素 照成 的设备损 坏 。 1.2 技术培训 工程完工后，将根据用户单位时间安排，由我公司组织相关技术人员对网络系统进行一次全面的免费培训。经培训的系统维护管理工程师能对整个系统全面了解，熟悉日常维护和管理工作，熟练软件设置及硬件连接，有能力处理一般性问题，并消除系统因使用或操作不当而引起的故障，减少突发故障的发生。系统操作人员能够对系统进行日常操作及维护，具有处理小故障的能力。 1.2.1 培训内容 ⑴提供现场使用培训，教会为止。 ⑵提供至少2 人到设备生产厂商的高级别专业认证培训； ⑶如中间有人员变动，在质保期内提供免费培训。 1.2.2 培训内容： 序号 培训项目 培训地点 培训时间 费用 1 安装前 现场 1.5 天 免费 2 安装阶段 现场 1.5 天 免费 3 安装后 现场 1.0 天 免费 4 验收阶段 现场 1.0 天 免费 合计 1.0 天 免费 1.2.3 培训教员 我方派出的培训教员是专职的技术培训讲师，即有长期从事 安全和监 控 系统等 的设计、 操作和维修 的经验，又 具备丰 富 的培训、 辅 ...
