POSITIOROOMSDIVISIONJOBDESCRIPTION房务部岗位职责说明FRONTOFFICE前厅部REF/CODE：职位：前厅部经理（房务总监助理）编号：FO/001DIVISION部门房务部LEVELJOB职级一级DEPARTMENT分部前厅部REPORTINGTO 直接上司房务总监SECTION组别SUPERVISIING直属卜属大堂副理、各分部门主管JOBSUMMARY工作概述：对房务总监负责，在日常工作中对前厅工作进行指挥监督，控制组织及计划。DUTIES&RESPONSIBILITIES主要职责：1、有规律并彻底地检查所有内部政策。2、制定前厅部工作计划，准备三天、十天、三个月、整一年的长短期房间预算。3、与营业总监共同制定合理的房价及做好预测订房率的工作。4、协调、联络其他各部门，进行良好的沟通，确保前厅工作顺利完成。5、安排前台人员，检查并负责回复信件。6、督导属下员工工作，管理预订和进行预测工作。7、处理客人的投诉和员工的问题。8、尽可能多工作在接待部柜台内，与客人多接触，指导接待员工作，如有可能陪同贵宾进入房间。9、定期检查客房。10、组织并参加员工会议。11、监督各分部对下属员工的在岗培训。12、定期对下属进行绩效评估，按照奖惩实施奖罚。13、组织督导部门员工培训，提高员工素质。14、向总经理汇报，参加酒店高层会议，协助决策、提供信息。15、完成由总经理、副总经理或房务总监交付的其他工作。QUALIFICATION素质要求：1、大专毕业.。2、有六年酒店经验，最少有二年四星级酒店前厅副经理的实务及经验，有相当的组织管理能力。3、男性身咼 1.70 米以上，女性身咼 1.65 米以上，形象较佳者。FIRSTCOMMITMENT首要的任务：确保顾客迅速入住，确保大堂的接待工作礼貌、友好、顺畅。REPORTING工作汇报：口头或书面向房务总监汇报工作。REVIEWEDBYAPPROVEDBYEFFECTIVE审核人审批人采用日期POSITIO编号：FO/002ROOMSDIVISIONJOBDESCRIPTION房务部岗位职责说明FRONTOFFICE前厅部REF/CODE：DIVISION部门房务部LEVELJOB职级二级DEPARTMENT分部前厅部REPORTINGTO 直接上司前厅部经理（房务总监助理）SECTION组别SUPERVISIING直属卜属各组别人员JOBSUMMARY工作概述：代表总经理处理酒店日常发生的事件，联络协助具体部门搞好对客服务，帮助客人解决问题和处理投诉。DUTIES&RESPONSIBILITIES主要职责：1、落实、检查贵宾抵店前的准备工作，协调各部门，满足客人特殊要求。2、代表总经理迎送贵宾及团体客人，代表酒店管理当局对各部门的日常工作进行抽查。3、检查酒店公共区域的综合服务标准，发...
