1 案例与分析 （一） 北环饭店总经理办公室耿秘书带着搜集先进个人典型材料的任务，去第一分店时，受到分店领导和群众热情接待。他有点陶醉了，他要的材料要分店秘书给他写，同时，对下面工作中存在的一些问题，他也表示不满。回来后，马上向总经理反映了第一分店的情况。可是，当他再次来到第一分店时，领导和群众对他却敬而远之，甚至有些冷漠，耿秘书有些莫名其妙，他认为向领导如实反映下面情况，是秘书的责任，为什么会造成这样的结果呢？ 耿秘书带着搜集材料的目的下基层后，有如下方案可选择： 1 、 只搜集先进个人典型材料，对其他问 题一概不问。 2 、 除搜集典型材料外，也附带了解其他 问题，回来后将下面存在的一切问题均反映给领导。 3 、 完成自己的任务外，了解到基层其他 问题时，发表自己见解，甚至指手画脚。回 2 来后，又向领导“报忧”。 4、 搜集的先进个人典型材料，自己动手 写稿；发现下面问题后，与基层干部商量，介绍其他单位好的做法。回来后，一般性问题不再“报忧”，重大问题在向领导汇报时，也要讲清基层同志的态度和所采取的措施。 [评价] 作为秘书按“办事”职能来说，带着领导交办的事情完成即可。因此，选择第一种方案，或第二种方案，似乎也是无可厚非的。特别是秘书要“上传下达，下情上述”，将下面存在的一切问题反映给领导，石斛做到了忠于职守。第三种方案是那种走到哪里就把意见发表到哪里，以“二首长”自居，指手画脚的秘书的越权行为，是不允许的，特别不应当把这种行为看作是秘书的“参谋职能”的体现。那种不起综合分析作用，原原本本地将下面一切情况，所有信息，一股脑儿地“端”给领导，不仅让领导事务缠身，而且也失去了秘书参谋作用的发挥。 现代管理中，领导要考虑的事情很多，已有定见处理的事情，能尽量不去干扰领导 3 对重大事情的考虑为最好。作为秘书，从工作关系上看，他应建立全方位式的和谐的人际关系，这样，对他的工作才有利。因此，他不仅对上、对左右要搞好关系，而且对下面、对基层干部和群众也应搞好正常的人际关系，不能到了下面似“钦差大臣”满天飞，给基层增添麻烦和负担。秘书人员接触面广，知道情况多一些，这样，他到任何一个单位都可能发现一些问题，如果不是诚心诚意同基层干部和群众一起商讨，做开导、启发工作，而是事无大小，将一切问题记下来向领导汇报，结果，下面的干部和群众，只会对他敬而远之，认为他是“打小报告”的人。耿秘书...
