客服部职位说明书 一、 部门工作目标 在总经理的直接领导下，负责客服中心的管理工作，协调公司内外部工作关系，保障各项工作的正常进行。 二、 部门结构图 三、 部门职能描述 1 、 管理职责 1 ) 负责制定部门年度、季度、月度、周计划，及各项计划的分解与检查执行； 2 ) 负责建立及完善本部门各项制度、流程及规范； 3 ) 负责部门的目标管理与绩效管理； 4 ) 负责部门人员培训、培养及人才储备； 5 ) 负责工作分工及部门内人员调配，部门内员工加班的审核和报批。 2 、 专业职责 1) 负责公司的外呼及接电业务； 2) 以保证接通率及服务质量为工作目标，全面完成部门下达的生产任务和指标； 3) 负责监督班组长工作执行情况，包括制度执行、服务质量、现场管理、环境卫生等，及时给予有效指导； 4) 负责投诉、质检的直接管理和协调工作； 5) 负责客服部现场管理、进行现场的巡视，检查班长的调配是否合理、现场秩序及坐席人员的精神面貌等方面班长是否管理到位，针对问题及时纠正并提出改进意 见 ，并根 据 队 列 观 察 器 的情况可以随 时调配现场的所 有岗 位； 6) 负责客服部各类 报表 统 计工作； 7) 负责客服部员工培训工作。 四 、 部门职责分解 见 部门各岗 位职位说 明 书 现场管理 客服主 管 班长 质检 投诉 培训师 报表 坐席 （1 ）职位说明书·客服主管岗位 客服主管岗位职位说明书 1、职位基本资料 职位名称 客服主管 职位编号 所属部门 客服部 职位编制 1 人 直接上级 总经理 职务序列 管理层 直接下级 部门员工 管理幅度 直接管理：6 岗；间接管理：1 岗 2、职位目标 在总经理的直接领导下，负责客服中心的管理工作，协调公司内外部工作关系，保障各项工作的正常进行。 3、工作关系 4、岗位重要职能与任务描述 一、管理职责 1）负责制定部门年度、季度、月度、周计划，及各项计划的分解与检查执行； 2）负责建立及完善本部门各项制度、流程及规范； 3）负责部门的目标管理与绩效管理； 4）负责部门人员培训、培养及人才储备； 5）负责工作分工及部门内人员调配，部门内员工加班的审核和报批； 6）负责部门间的协调工作。 二、客服管理 1）以保证接通率及服务质量为工作目标，全面完成部门下达的生产任务和指标； 2）负责监督班组长工作执行情况，包括制度执行、服务质量、现场管理、环境卫生等，及时给予有效指导；...
