移动家庭宽带常见故障处理方法

移 动 家 庭 宽 带 常 见 故 障 处 理 方 法 一 、FTTH 故 障 处 理 步骤： 第一步：查看ONT（光猫） “Pow er”电源灯的状态。 （1）不亮，表示供电异常，需要检查电源连接和电源适配器是否工作正常 （2）长亮，表示供电正常转第二步。 第二步：查看ONT（光猫） “LOS”灯的状态。 （1）熄灭，表示信号正常转第三步。 （2）闪亮，表示光猫接收不到信号或低于灵敏度，转第五步。 第三步：查看ONT（光猫） “PON”或“LINK”灯的状态。 （1） 常亮，表示 ONT（光猫）接收到 OLT 的信号，转第四步。 （2） 闪亮，表示 ONT（光猫） 接收光功率低于或者高于光接收灵敏度，ONT（光猫）注册不上，转第五步。 （3） 灭，表示 ONT（光猫）接收不到 OLT 的信号，转第五步。 第四步：查看ONT（光猫）“LAN”灯的状态。 （1） 灯闪亮，表示光猫与电脑或用户路由器连接正常，转第六步。 （2） 熄灭，表示光猫与电脑或用户路由器、交换机连接异常，检查步骤①用户网卡是否禁用，②用网线测试仪检查网线是否正常，③更换光猫LAN 口或路由器、交换机其他端口测试是否正常。最终判断是光猫、路由器、交换机、用户电脑的问题。 第五步：检查光衰。 （1） 查看光猫接收光功率情况。两种方法：①可以登录到光猫里面查看； ②通过 PON 光功率计查看，拨出 ONT（光猫） “PON”尾纤接入光功率计（选择波长 1490nm），测试光功率是否在标准值-8~ -26dB 内（-26 已经处于边缘值，建议在-25 以内）。 （2）收光功率过小，光衰过大，查看用户家到分光箱的皮线光缆是否有弯曲程度小于 90度或损坏。 （3）用户楼道光接箱测试分光器端口收光功率是否正常，正常则用红光笔测试皮线是否通，通则重做两端皮线光缆头，不通则重新拉皮线光缆；收光功率不正常则测试另 一个 分光器端口确 认 是否分光器端口故 障 ，测试另 一个 分光器端口正常则更换分光器端口，不正常则测试分光器总 上行 口。 （4）二级 分光器上行 光衰过大时 需从 二级 光交箱、一级 光交箱、OLT 的 PON 口输 出逐 级 排查，确定光衰异常的故障点，排查工作需要两个维护人员配合完成。 第六步：拨测用户账号。 （1）断开用户路由器，直接连接笔记本电脑进行拨号 常见拨号错误代码： ①691 可能的原因有： 账号停机：查看手机是否同时欠费，告知用户宽带到期要去营业厅办理续费， 密码错：请用户发10086 重置...