.word.zl-出院病人随访记录本科室：.word.zl-年份:使用说明一、本手册内容作为出院病人随访和预约诊疗的考核依据，必须按时如实填写；二、记录本由科室指定专人填写，注意保管，人员变更时及时移交。三、记录本按年度编制，每年一册，已填写的记录本由科室妥善保存备查，保存期 3年。四、按照出院病人随访制度的规定进展随访病人，对有关情况进展自查整改，年终进展总结。.word.zl-1、出院病人随访制度2、特定病人重点随访记录3、科室随访年度总结4、出院病人随访登记表出院病人随访制度1、对所有出院病人由主管医生或者责任护士实行定时回访，科主任、护士长监视、检查。2、病人出院时，应逐项填写?出院病人回访记录表?，医师把每一位患者的出院记录打印 2份，1 份随病历，1 份保存在出院病人随访记录本3、一般出院病人，出院 7-15 天内由其责任护士或主管医生进展回访，特殊病人必要时上门回访。4、回访的内容包括病人的目前情况，服药、锻炼、生活等情况及安康指导，定期复查提醒等。5、回访时对病人的提问应耐心听取、慎重答复对治疗原那么不清楚的，不得随意敷衍，对当时不能马上解决或解释不清的问题需要慎重，不能简单判断和随意指导，应采取另行答复或回院复查。6、回访人要做到热情、礼貌、不与病人发生争执。因致电人代表医院，用语必须得体灵..word.zl-活，回访接通前，先了解病人的根本信息，包括病人的 XX、年龄、性别、转归、疾病诊断等。接通时，要先介绍自己，再确认接者的身份，并说明致电的目的。通话完毕时，对病人及家属的配合表示感谢，等对方挂机后再挂。7、对回访的情况要记录在案，不能回访的要注明原因，遇到可疑病情或特殊病情要及时向科主任汇报。出院随访用语：1、您好，请问你是 XXX〔或 XXX 的家属〕吗？我是 XX 县人民医院耳鼻咽喉科的护士〔或医生〕我姓 XX 这次来电是想询问你出院后的康复情况，请问你现在方便接吗？A、方便：好的耽误你一下〔或几分钟〕B、不方便：好的，请问什么时候最适合打给你呢？〔记录时间下次再打〕不好意思打搅你了，祝你生活愉快！2、根据病人不同情况询问病人出院后的康复情况，给予适当的指导，在答复病人的问题时如果你无法确认或你认为非正常的情况，建议病人就诊，需要定期复诊的病人给予提醒。3、当患者提出批评时，“感谢你给我们提出的珍贵意见或建议，我已做好记录，会及时把你的〔意见或建议〕反映给相关部门，并及时改良。4、当患者表扬与感谢时，“谢谢，我...
