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站姿、手势、泊车

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第 1 页 共 7 页 礼宾保安服务基础 一、站立: 分类 适用范围 站立方法 要求 标准站立 站位时使用 跨列姿式 站姿端庄, 精神饱满。 立正 ⑴ 问候客人。 ⑵ 问答问题。 ⑶ 征询客人。 详见细则 雨天站立 雨雪天气 ⑴ 立正站立姿式 ⑵ 右手挚伞 ⑶ 如时间较长可稍息调节 ⑷在迎送客人过程中可视情况换手挚伞 二、.手势动作: 分类 适用范围 要求 提醒手势 提醒和指示车辆泊车方向、区域。 ⑴ 明确规范,干净利落, 节奏感强,动作沉稳。 ⑵ 迎送客时面带微笑, 严禁狂奔乱跑, 禁止不必要或多余的手势。 引导手势 ⑴ 引导和指示车辆行车线路、泊车方式、泊车位置。 ⑵ 指示就餐方向。 指挥手势 引导泊车手势(正前、正后泊车,侧面泊车,调节车身位置)。 警告和禁止手势 迎客下车动作 迎客下车。 送客上车动作 送客 三.语言: 1、 礼貌用语包括问候、征询、问答问题。要求使用普通话,面带微笑,语音适中,语言干练。注意身体同客人保持一定的距离,在服务过程中严禁大呼小叫。 2、 指挥时,语言配合手势使用。要求吐字清楚,声音哄亮。 3、 礼貌用语 (1) “您好,欢迎光临,这边请。” (2) “对不起,请注意您的车身有损伤。” (3) “对不起,请能再往左(右、前、后)挪动一下,好吗?” (4) “对不起,您有什么需要吗?” (5) 谢谢光临,请慢走。 第 2 页 共 7 页 礼宾保安服务规则 1、 上岗前做好个人仪容仪表检查,打扫区域环境卫生,清理停车场地,准备好工作设施及用具。 2、 引导客人泊车流程: 指示方向→指示车位→引导泊车→拉门下客→检查车身→指示就餐方向→移动停车辅助设施。 3、 迎客: ⑴.对前来就餐的客人应迅速迎上前去,主动热情问候并指引方向。 ⑵.对驱车前往的客人,要引导客人泊车。泊车距离酒店较远的客人,要有人带引或指引。 ⑶.注意观察来车的车灯、车速变化,分清就餐和过路的车辆,对不能明确是就餐客人的车辆应当主动上前礼貌询问,或者给出泊车手势试探(当身旁有明显的停车位置时不必试探),严禁站于道路中央给出手势。 ⑷.泊车的安排应有预见性、条理性,原则上先里后外,先出后进(封闭停车场)、先近后远,做到有序停放。高档、宽大、低矮车身的车辆应安排在酒店里侧停放。低档、破旧、车身高的车辆应安排在外侧或延路停放,以车辆遮挡酒店环境和保证车辆安全的理由做好解释。 ⑸.迎接来客...

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