第 1 页 共 7 页 礼宾保安服务基础 一、站立： 分类 适用范围 站立方法 要求 标准站立 站位时使用 跨列姿式 站姿端庄， 精神饱满
立正 ⑴ 问候客人
⑵ 问答问题
⑶ 征询客人
详见细则 雨天站立 雨雪天气 ⑴ 立正站立姿式 ⑵ 右手挚伞 ⑶ 如时间较长可稍息调节 ⑷在迎送客人过程中可视情况换手挚伞 二、．手势动作： 分类 适用范围 要求 提醒手势 提醒和指示车辆泊车方向、区域
⑴ 明确规范，干净利落， 节奏感强，动作沉稳
⑵ 迎送客时面带微笑， 严禁狂奔乱跑， 禁止不必要或多余的手势
引导手势 ⑴ 引导和指示车辆行车线路、泊车方式、泊车位置
⑵ 指示就餐方向
指挥手势 引导泊车手势（正前、正后泊车，侧面泊车，调节车身位置）
警告和禁止手势 迎客下车动作 迎客下车
送客上车动作 送客 三．语言： 1、 礼貌用语包括问候、征询、问答问题
要求使用普通话，面带微笑，语音适中，语言干练
注意身体同客人保持一定的距离，在服务过程中严禁大呼小叫
2、 指挥时，语言配合手势使用
要求吐字清楚，声音哄亮
3、 礼貌用语 （1） “您好，欢迎光临，这边请
” （2） “对不起，请注意您的车身有损伤
” （3） “对不起，请能再往左（右、前、后）挪动一下，好吗
” （4） “对不起，您有什么需要吗
” （5） 谢谢光临，请慢走
第 2 页 共 7 页 礼宾保安服务规则 1、 上岗前做好个人仪容仪表检查，打扫区域环境卫生，清理停车场地，准备好工作设施及用具
2、 引导客人泊车流程： 指示方向→指示车位→引导泊车→拉门下客→检查车身→指示就餐方向→移动停车辅助设施
3、 迎客： ⑴．对前来就餐的客人应迅速迎上前去，主动热情问候并指引方向
⑵．对驱车前往的客人，要引导客人泊车
泊车距离酒店较远的客人，要有人带引或指引
⑶．注意观察来车的车灯、车速变化，
