3 0 第五章 网络营销策略 一、主要内容与重点 本章我们学习了以下八部分内容： 1．网络营销的理论基础：主要介绍了什么是网络营销、网络营销的功能与特点、网络营销的理论基础，包括直复营销理论、关系营销、软营销理论.整合营销理论、数据库营销理论等这是本章的重点。 2．网络营销战略的含义、网络营销战略分析、网络营销战略计划和实施。 3. 网络营销策划：网络营销策划内涵和原则、网络营销策划的内容体系、网络营销策划的实施步骤。 4．网络营销的产品策略：网络营销产品概述、网络营销品牌策略。 5．网络营销的价格策略：网络营销定价目标、网络营销定价方法、网络营销定价策略、免费价格策略。 6．网络营销的渠道策略： 网络营销渠道概述、网络营销渠道类型、网络营销渠道建设 7．客户关系管理：客户关系管理产生的原因、客户关系管理的内涵、客户关系管理的内容、客户关系生命周期 8．网络客户服务：网络客户服务实施概述、网络客户服务主要手段。 学员通过本章的学习，要求从各种不同的分类方法了解网络营销的理论基础；懂得网络营销的目标市场定位；网络营销的品牌策略和定价策略；掌握网络营销的渠道策略和客户关系管理内容、网络客户服务的手段。 二、网络营销的理论基础 （一）、什么是网络营销 网络营销是以现代电子技术和通信技术的应用与发展为基础，是网络经济形态下的一种新的营销方式，它为企业提供了适应全球网络技术发展与信息网络社会变革的新的技术和手段，它是科技发展、消费者价值观变革、商业竞争等多种因素综合作用的结果。网络营销是伴随信息技术、网络技术的发展而发展的。 （二）、网络营销的功能与特点 1.网络营销的功能 3 1 （1）网络品牌 （6）顾客服务 （2）网址推广 （7）客户关系 （3）信息发布 （8）网上调研与商情调查 （4）信息搜索 （9）特色服务功能 （5）销售渠道 （10）经济效益增值功能 2.网络营销的特点 （1）跨时空性（2）交互性（3）个性化（4）虚拟性（5）高效性（6）成长性 （7）经济性（8）技术性（9）多媒体性（10）整合性 （三）、网络营销的理论基础 直复营销、关系营销、软营销、整合营销、数据库营销等。 三、网络营销战略 （一）网络营销战略概述 1.网络营销战略的含义 网络营销战略是指在网络营销观念的指导下，以市场需求为导向，在充分分析企业内外部环境的基础上，对企业的网络营销目标和任务及其实施方案、措施所做出的总体、长远的计划...
