联想服务知识库系统 第 1 页 共 4 5 页 联想服务知识库系统用户手册 客服本部技术支持处 联想服务知识库系统 第 2 页 共 4 5 页 目 录 1 概述.......................................................................................................................... 3 2 知识浏览使用说明..................................................................................................... 4 2 .1 登录................................................................................................................... 4 2 .2 页面描述............................................................................................................ 4 2 .3 浏览知识文档..................................................................................................... 5 2 .3 .1 直接浏览知识文档....................................................................................... 6 2 .3 .2 使用关键字检索知识文档 ............................................................................ 7 2 .4 问题树 ............................................................................................................... 9 2 .4 .1 问题树预览页面 .......................................................................................... 9 2 .4 .2 问题树快速查询 ........................................................................................ 1 2 2 .5 快速查询和高级查询 ........................................................................................ 1 4 2 .5 .1 关键字查询 ............................................................................................... 1 4 2 .5 .2 高级查询................................................................................................... 1 5 2 .6 诊断思路.......................................................................................................... 1 8 2 .6 .1 直接浏览问题现象.....................................................................
