第十二章 信息技术管理第一节 企业中的信息需求 一、信息需求概论 数据是指根据经验、观察、实验、计算机内部程序以及一组假设条件所收集到的事实集合体。数据包含数字、词语以及映像，尤其是一组变量的测度或观察的结果。一般认为，数据是形成信息和知识的最底层来源。而信息是经过处理以后的数据，对于使用者来说更有意义。 在现实的商业社会和企业管理概念中，信息被视作一种很有价值的资源，是追求竞争优势的关键工具。信息技术和信息系统的主要作用是想管理层提供所需的适宜种类和数量的信息，以帮助管理者选择、执行和控制经营战略。因此，信息战略要和商业战略相匹配。 信息的可用性、及时性以及质量已成为企业成功的重要因素。例如，以下业务活动对信息具有高度依赖性： 1.生产者在特定市场开发新产品之前，需要运用信息分析目标客户的支出行为、偏好以及对产品的预期。2.保险经纪人只有在取得了投保人的详细风险评估资料，以及承保人同意为此风险所开出的价格的条件下，才能报出具有竞争力的保费。 二、信息的层次企业需要不同类型的信息系统来为一定范围内的不同职能领域提供不同层次的信息。大企业需要一个覆盖面很广的系统来分析信息。战略规划、管理控制和运营控制等信息层级就类似于决策的层次结构。 〔一〕战略规划 战略规划来源于信息系统，与企业的长期开展方向相关。高层管理人员有责任考虑各种影响其战略规划的因素，包括明确企业所面临的挑战、确定信息技术解决方案，以及为确认和猎取所需资源而设计行动方案。在制定为期 3-5 年的战略规划时，企业必须确保战略规划与企业的总体目标相一致。这些系统所提供的信息包括总体盈利能力、不同业务单位的盈利能力、未来市场前景、筹备新资金的可能性和本钱以及总现金需求。这些系统的主要功能是确保为高层管理人员及时提供战略规划所需的各种相关信息。 (二)管理控制 管理控制系统能够帮助中层管理人员进行监督和控制。管理控制系统产生的信息包括生产效率、预算控制或方差分析报告、特定部门的预测和工作结果，以及短期的采购需求。管理控制系统检测一切是否顺利。 (三)运营控制。 运营系统针对运营常规问题进行控制，并对交易进行处理和追踪。这些信息能够帮助运营管理人员追踪特定的日常经营活动和交易。 三、信息的质量 为了提高信息的用途和价值，我们必须关注信息的质量。高质量信息的关键要素具有以下特征: 1.完整性。信息必须包含所有应包括的内容，例如...
