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华骏IT业务服务管理系统华骏IT业务服务管理系统产品白皮书郑州华骏技术有限公司郑州华骏技术有限公司0371-63691777www.huajuntec.com.cn华骏IT业务服务管理系统2011年1月郑州华骏技术有限公司0371-63691777www.huajuntec.com.cn华骏IT业务服务管理系统华骏IT业务服务管理系统一、背景介绍随着各行业信息化的发展，网络越来越复杂，设备种类越来越多，网络承载的系统和应用越来越丰富，管理内容越来越广泛，给IT项目规划、网络维护、业务维护、系统安全、数据整合、项目开发提出了很多全新的课题，这些课题从广度、深度、难度都是前所未有的，包括：1.面对日益复杂的系统，如何建设？2.面对几十或几百个分散的系统，如何管理？3.系统或信息安全吗？4.面对系统复杂的功能，如何向使用者提供有效服务？5.信息系统起到应有的作用了吗？绩效如何考评？6.组织IT战略目标如何制定和实施？二、设计理念IT业务服务管理（简称为“ITBSM”）的目标是建立与企（事）业的战略目标和利益一致的IT信息体系，作为业务体系的强力支撑，保障IT价值，管理IT风险，加强信息控制，实现领导、信息部门、业务部门、行政部门的工作统一和协调。郑州华骏技术有限公司0371-63691777www.huajuntec.com.cn??系统分散问题°“新信息”孤岛问题应急信息缺乏问题绩效评估问题系统安全问题战略规划问题标准化问题华骏IT业务服务管理系统ITBSM实现手段是基于ITIL、COBIT和CMMI模型，通过建立业务服务管理体系，落实企事业的战略目标，以IT业务（网络、硬件、软件、信息）为核心，建立对IT业务的信息化及使用的生命周期的完整管理过程，包括决策、建设、运行、维护、改进的管理、监测、控制，实现目标、计划、体系、流程、结果的完整循环，并从制度、组织、人员、质量、风险、服务、绩效、性能、安全等多维度建立专业化管理，保持对IT关键资源（应用系统、信息、基础设施、人员）的有效管理和控制。管理机制是针对专项内容，制定标准和策略，通过组织、过程、实践体系落实，在建设、运行、维护过程中执行，在衡量体系中监督，通过评审促进改进。最终结果是建立与业务目标郑州华骏技术有限公司0371-63691777www.huajuntec.com.cn华骏IT业务服务管理系统一致的自顶到端、基于最佳实践和标准、内涵和范围清晰透明、易于监督的过程结构，并从敏感度、关联度、健康度、可用度、繁忙度、风险度、连续度、胜任度、交流度等多维度进行精确度量。三、系统结构郑州华骏技术有限公司0371-63691777www.huajuntec.com.cn华骏IT业务服务管理系统四、产品族(一)IT基础信息管理系统IT基础信息管理系统是IT业务管理系统的基础，该系统以IT资产的硬件、软件、信息、制度为核心，对IT资产的属性进行管理，建立IT资产的关联结构，依据关联结构进行系统化管理。IT基础信息管理系统的管理功能：1.对IT资产进行管理，资产分为：网络及链路，如路由器、交换机、HUB、链路、防火墙、IDS、网关等。硬件设备，如小型机、服务器、终端、PC、打印机、电源、UPS、门禁。软件系统，包括操作系统、中间件、数据库、应用系统。机构管理，提供对组织机构、职责、技能、课程、证书等内容的管理。郑州华骏技术有限公司0371-63691777www.huajuntec.com.cn华骏IT业务服务管理系统人员管理，提供单位内部的领导、开发、维护、服务、专家等各类人员情况进行管理。供应商，提供合作伙伴的信息进行管理。制度及标准，对IT管理的行业、单位的管理的制度、标准进行分类管理。模型及流程，对IT管理的多种模型、流程、活动进行管理。2.建立IT资产管理机构，建立对IT资产以及互相关联以及规范，通过三种关联结构建立IT体系化、层次化的管理，包括：物理关联结构--—网络设备、环境设备、安全设备、主机、终端、数据库、中间件、程序的关联关系。业务关联结构—--在物理关联结构基础上建立人员、流程与硬件、软件的关联关系。管理关联结构----在业务关联结构基础上建立专业化制度、绩效指标与硬件、软件、人员机构、流程的关联关系。(二)IT运行监控系统IT运行监控系统以网络拓扑结构为基础，整合多个开发厂家的管理工具和监测系统，集成多方监测...