2024 年乡镇 12345 热线工作总结 2024 年乡镇 12345 热线工作总结 一、总体运行情况 2024 年澡溪乡共受理热线工单 64 件次;同比增长 56.25％，办结率 100％、满意率 71％。其中投诉类工单 48 件，群众满意率71％;求助类工单 11 件，群众满意率 91％;举报类工单 4 件，群众满意率 75％;建议类工单 1 件，群众满意率 100％。 不满意工单按内容主要分布在:耕地保护 3 件次，占 17.6％;劳动监察 1 件次，占 5.8％;市政工程 2 件次，占 11.7％;宅基地 2 件次，占 11.7％;房产管理 5 件次，占 29.4％;城乡建设 3 件次，占17.6％;工业污染 1 件次，占 5.8％。 二、主要做法 1、高度重视，狠抓落实。 乡党委政府为了把此项工作真正落到实处，成立 12345 政府服务热线工作小组，单位主要领导为组长,分管领导和热线工作人员为组员。各部门主要负责人分别为热线第一责任人参加到热线工作处理中。凡是涉及本单位的投诉热线，单位主要领导都亲自过目审批，分管领导亲自办理后，在规定的时限内由热线工作人员将处理结果回复县热线办。 2、狠抓自身，长效管理。 一是全面强化日常服务工作。在平常工作中，通过网格化入户走访，深化辖区，走近居民，了解村情民意，现场解答居民咨询的问题、征集居民对社区进展的意见和建议，解决好群众的合理诉求，某种程度上，会减少＂12345”工单数量，这也是我们执政为民的宗旨所在。二是加大政务公开力度，结合＂12345 工作，主动公开群众最关怀、最迫切的事项，做到＂内容全面，责任清楚，流程详细，办理时限明确。三是加大政策宣传力度。根据群众关怀关注的热点问题，及时加大相关政策的宣传力度，比如民政相关政策、村民社保、全民养老等，通过政策的宣传解读，及时消除群体性的群众误会或稳定隐患。 三、存在问题和下步工作打算 一是重视程度不够。部分承办人员缺乏做好热线工作就是“服务群众、服务进展、服务大局”的认识，在办理热线工单时落实力度不够，不能将群众满意度视为第一标准，工作浅尝辄止。二是实效性不高。如涉及房产管理、城乡建设等历史遗留问题，时间跨度大，部分诉求涉及单位之间行政职权划分不清，导致部分问题重复诉求。 在今后工作中，我乡将继续根据“12345”热线办理相关工作要求，争改变不足之处，端正工作态度，增强服务意识，调节工作进度，真正做到有领导管、有部门抓、有专人办，确保问题得到更加全面、质量更高的落实，提高热线...
