2024年客房部月工作总结

2024 年客房部月工作总结 2024 年客房部月工作总结 一、本月与上月经营及本钱数据汇报 客房部 8 月份营业收入总额 X 万元，其中住宿收入 X 万元，会务收入 X 万元，消遣收入 X 万元，总本钱支出 X 万元，毛利率 X%。出租房间 X 间次，出租率 X%。会议 X 场次，消遣 X 场次，人数 X 人。营业收入总额比 7 月份削减了 X 万元，本钱支出削减 X 元： (另收入总额还包括森林公园门票 X 元、碧海金沙门票 X 元、爱帮早餐 X 元)。 二、管理及其他各项工作完成状况: 1.全体员工已经能把客房部月营收指标放在工作日程上,充分明白绩效与自身收入挂钩, 激发员工工作热忱与潜能。 2.每日做好细致的工作支配，结合工作任务单和员工作息，有序地完成客房部周、月打算卫生，基本保持住宿环境处于良好状态。 3.8 月上旬全体员工进行岗位基础学问及专业理论学问的再培训,从思想上提高员工爱学习的意识,要求把握客房部工作内容、服务法律规范、基本技能以及客房部在酒店中所处的重要位置与作用。 4.利用社区活动，主动组织部分员工参加到“社区青年走进企业，企业青年走进社区”活动中，相互学习、开阔视野、激活工作思路，明确严格管理和企业文化的重要性。 5.逐步完善对外服务，如会议中心、会所放置部分雨伞可以临时供应给客人使用，欧式别墅空调做温馨提示削减耗电，会所夜间供应饮料满足客人需求。 6.依据中心增资方案制定了服务员星级评定标准，促使员工在工作技能、理论学习、思想品德等方面将不断提高，全面提升员工整体要求，塑造小木屋对外优良的形象窗口。 7.客房部各区域保修工作准时，工程部硬件设施设备修理完成状况有明显进步，基本能在客人入住前修理完毕，确保各区域设施设备的正常使用。 三、工作中存在的问题 1.员工完成房间质量比较差，如卫生间地板有毛发，一次性物品盘、面盆有污渍，床上用品不平整，家具外表有水印，窗帘不整齐，工作台内脏乱等，以上问题应当可以避开但还是存在着，接下来将加大查房力度，一对一的进行考核评分，在绩效工资中反应优良。 2.员工岗位责任心缺乏，不能正视自身存在的问题，独立处理事情的力量低。 3.员工在日常工作中主动性比较差，做好份内工作之外，不能主动做些力所能及的事情。在无现场管理的状况下，工作效率比较低。 4.客房前台工作要求高，从前台接待到客房清扫，工作详情很多，要求前台员工具备较高的应变和沟通力量，在接待工作中还是存在房...