2024 年提升纳税人满足度的几点思考 王理生 纳税人的满足度越高，主动诚信纳税的主动性就越强，税务机关的征管质效也就相应提升。纳税人满足度凹凸，是衡量国税整体工作好坏的重要标准。基层税务机关作为纳税服务的重要载体，在新形势下如何调整纳税服务现状，有效提升纳税人满足度，是特别值得争辩的课题。 一、提升纳税人满足度存在的主要问题 开展纳税人满足度调查是税务机关了解纳税人评价和需求的重要手段，是促进税收工作不断提升的有力抓手。在纳税人满足度提升方面，通过日常的实践，发觉存在如下主要问题。 (一)需要进一步提高思想生疏 有的国税干部还没有生疏到纳税人满足度调查对于了解纳税人需求、提升国税部门形象的重要意义，日常实践中思想上还不够重视。有的国税干部对自己的工作有满足感，认为开展纳税人满足度调查活动只是抽样调查，抽取的样本数量较小，并不能完全反映各自的实际工作状况，即使抽查一点问题也不阻碍大局，于是消灭应对看法不够主动等问题。当调查结果不尽如人意时，有的国税干部并不是主动正视问 题，主动查找自身缘由，实行主动措施仔细整改，而是查找一些理由推卸责任，强调客观缘由，为自己开脱。 (二)需要进一步提升服务效能 在效率就是金钱的当今，服务效能不高是引发纳税人不满足的重要环节。一是电子税务局亟需完善。由于网上办税有确定的局限性，当前纳税人利用电子税务局办理涉税事宜的主动性并不高。同时，由于税收政策的不断转变，申报中的数据转变、规律校验等不断增加，纳税人不能准时把握，在企业所得税年度申报、所得税优待政策落实中尤为明显。二是实体办税厅仍待优化。基层实体办税服务厅不同程度地存在办税等候时间长、窗口税务人员业务水平参差不齐等问题，影响纳税人满足度提升。部分单位自助办税设备缺乏，也是办税服务厅排队拥挤的因素之一。特别是自助区代开发票，假如不生疏流程，耗费时间较长。三是涉税询问辅导仍待提升。税务部门在对外宣扬、纳税人辅导培训、具体政策执行等方面还有改良提高的空间。 (三)需要进一步加强协调协作 纳税服务工作重在相互协调，通力合作，以形成工作合力。有的税务干部缺乏全局观念和大局意识，认为提升纳税人满足度主要是纳税服务部门的事情，与自己关系不大。有的税务干部看问题、干事情总是局限于自身小单位，对待一项工作，假如本单位不是牵头、主抓单位，就不主动，不能 主动主动协作好牵头单位开展工作。纳税服务部门、税收征管部...
