2024 年旅游市场综合治理工作报告 一、开展的主要工作及成效 〔一〕强机制，重保障，全面推动旅游市场综合整治工作有序开展
充分发挥旅游市场综合治理机制和联合执法体系优势，在县旅游市场综合治理领导小组的领导下，依据“全民参加，全域掩盖，分工明确，综合管理，执法为民”的工作要求，开展旅游市场综合治理行动
一是结合《旅游法》实施后旅游市场的新转变、消灭的新问题，根据我县实际，重点围绕涉旅安全、旅游客运、旅游环境、乡村旅游等方面加大日常监管和专项治理力度，制定并下发《2024 年旅游市场综合治理总体方案》，确定整治重点，维护我县旅游市场持续健康进展
二是建立健全《旅游投诉统一受理机制》和《旅游投诉应对处理应急工作机制》，对外公布统一投诉电话，坚持 24 小时值守，合理调配整合各类旅游投诉应对和处理资源，快速、有序、高效地进行各类旅游投诉的处理工作，杜绝相互、推诿、拖延拒绝受理等现象，维护旅游者和旅游经营者合法权益；三是制定《涉旅企业及从业人员违法违规行为公示制度》，进一步加强对涉旅违法违规行为的惩戒力度，以案释法，以曝光促整改，在涉旅行业中起到警示作用，优化整体旅游环境
〔二〕细措施，重落实，确保旅游市场综合治理卓有成效 1、强化执法监管，加大旅游市场检查力度 着力解决旅游市场中消灭的新问题、新状况，根据我县实际，确定旅游市场价格秩序、导游和旅行社、旅游客运市场、旅游商品质量、旅游安全等内容为专项整治重点，制定了《县 2024 年旅游市场价格秩序专项治理工作实施方案》、《2024 年导游、旅行社专项治理实施方案》、《2024 年零负团费专项治理方案》、《2024 年客运市场专项整治方案》、《2024 年旅游商品质量专项治理工作方案》和《2024年旅游市场食品药品安全专项整治方案》和《2024 年旅游景区及周边环境综合整治实施方案》，并依据方案分步实施
〔1〕“零负团费”综合
