2024 年旅游市场综合治理工作报告 一、开展的主要工作及成效 〔一〕强机制，重保障，全面推动旅游市场综合整治工作有序开展。 充分发挥旅游市场综合治理机制和联合执法体系优势，在县旅游市场综合治理领导小组的领导下，依据“全民参加，全域掩盖，分工明确，综合管理，执法为民”的工作要求，开展旅游市场综合治理行动。一是结合《旅游法》实施后旅游市场的新转变、消灭的新问题，根据我县实际，重点围绕涉旅安全、旅游客运、旅游环境、乡村旅游等方面加大日常监管和专项治理力度，制定并下发《2024 年旅游市场综合治理总体方案》，确定整治重点，维护我县旅游市场持续健康进展。二是建立健全《旅游投诉统一受理机制》和《旅游投诉应对处理应急工作机制》，对外公布统一投诉电话，坚持 24 小时值守，合理调配整合各类旅游投诉应对和处理资源，快速、有序、高效地进行各类旅游投诉的处理工作，杜绝相互、推诿、拖延拒绝受理等现象，维护旅游者和旅游经营者合法权益；三是制定《涉旅企业及从业人员违法违规行为公示制度》，进一步加强对涉旅违法违规行为的惩戒力度，以案释法，以曝光促整改，在涉旅行业中起到警示作用，优化整体旅游环境。 〔二〕细措施，重落实，确保旅游市场综合治理卓有成效 1、强化执法监管，加大旅游市场检查力度 着力解决旅游市场中消灭的新问题、新状况，根据我县实际，确定旅游市场价格秩序、导游和旅行社、旅游客运市场、旅游商品质量、旅游安全等内容为专项整治重点，制定了《县 2024 年旅游市场价格秩序专项治理工作实施方案》、《2024 年导游、旅行社专项治理实施方案》、《2024 年零负团费专项治理方案》、《2024 年客运市场专项整治方案》、《2024 年旅游商品质量专项治理工作方案》和《2024年旅游市场食品药品安全专项整治方案》和《2024 年旅游景区及周边环境综合整治实施方案》，并依据方案分步实施。 〔1〕“零负团费”综合治理和旅行社及导游专项整治工作 我局今年将“零负团费”综合治理和旅行社、导游专项治理工作作为重点工作来抓。依据“整体联动、属地管理、标本兼治，着力治本”的原则，严峻打击“黑社”、“黑导”，重点检查旅游团队运行状况和导游带团状况，旅行社使用团队电子行程单状况，实行集中专项治理和日常突击检查相结合，在乡峰场和映秀等主要景点设立检查点和在乡各副食品销售点循环突击检查的方式开展团队检查工作。今年共开展 3 次集中整治和 10 次突击检查，共检查...
