2024 年酒店经理工作计划 1500 字 一、硬件设施： 1、酒店整体绿化环境，根据不同季节、不同节日做不同的安排与调整，做好整体绿化，制造优美环境，给客人以赏心悦目的感觉
2、商务酒店要满足普通宾客的商务需求： ⑴无商务中心，客人投诉较大，复印文件、收发传真、代订机票是目前可以满足客人的; ⑵建议可为宾客办理代订火车票事宜; ⑶建议可为宾客办理文件打印事宜
3、商务房间要突出其商务特点，备品可与普通房间不同
建议商务房间可一部分配电脑试用一个阶段，满足宾客个性化需求，提供全方位服务
总之，目前客人对我们的设施设备还是比较满意和认可的，只有两点客人投诉比较大：⑴房间的隔音效果太差;⑵ 空调的开放时间
二、软件服务： 1、个性化服务 随着行业的进展，饭店业的经营理念和服务理念不断更新，仅仅让宾客满意是不够的，还需要让客人难忘，这就要求在法律规范服务的基础上，提供个性化服务
⑴宾客在前台登记完房间，2 分钟后前台接待员可致电房间，直接称呼询问客人对此房间是否满意，并告知服务电话
⑵宾客退房时的亲情化服务，征询宾客意见及客走祝福语的使用
⑶宾客退房第 2 天可短信致电客人(视情况 80%的宾客)，感谢选择我酒店，并欢迎下次光临
⑷节日时的问候及短信祝福，住店宾客房间配送贺卡，祝福客人节日欢乐
⑸回头客，要直接称呼，在最短时间里为客人办理手续，进行连接服务，并可视情况赠送果盘或瓜子或代表酒店意义的礼品
⑹楼层服务员应从房务中心猎取并掌握住店宾客的信息资料，进行针对性的服务
⑺若宾客住店时是其生日，应送上贺卡或礼品等生日祝福
2、快捷式的服务(提高服务效率) 快捷服务也是酒店客房服务的重要部分，信息化的时代讲究效率，服务人员接到宾客通知或电话需求，必须在第一时间为客人快速办理，必须保证快捷的服务效率
3、降低宾客投诉 客投诉关系到一个酒店的生死存亡，其至
