医药企业客户关系管理策略研究摘要：客户关系管理近几年来发展迅速，随着市场经济的快速发展，客户在整个经济发展中的作用日益突出，企业开展各种类型经济活动的主要目的在于获得更多的消费者群体，针对消费者的实际需求提供多种类型的产品和服务，这样能够在市场中取得优势地位，这是本文研究的内容。本文研究的目的在于分析当前经济发展中客户关系管理，良好的客户关系管理能够在制药企业的正确应用可提高企业销售额、竞争力和客户满意度，通过采取相关的工作方法不断提高医药企业的竞争力。本文综合分析了我国制药企业客户关系管理的现状和存在的问题，并对我国制药企业客户关系管理的改善提出了建议，这样可以为医药企业的发展创造一个良好的内部环境。关键词：医药企业；客户关系管理；策略研究Abstract:thecustomerrelationshipmanagementdevelopsrapidlyinrecentyears,withtherapiddevelopmentofthemarketeconomy,isplayinganincreasinglyprominentroleofcustomersinthedevelopmentoftheeconomyasawhole,enterprisestocarryoutvarioustypesofeconomicactivity,themainpurposeistoobtainamoreconsumergroups,theactualdemandforconsumerstoprovidevarioustypesofproductsandservices,soastoobtainthedominantpositioninthemarket,whichisthecontentofthispaper.Thepurposeofthispaperistoanalysisthecurrenteconomicdevelopmentincustomerrelationshipmanagement,goodcustomerrelationshipmanagementtoenterprisesales,competitivenessandcustomersatisfactionofincreasesintheproperapplicationofpharmaceuticalenterprises,bytakingthemethodofworkingcontinuouslyimprovethecompetenceofpharmaceuticalenterprises.Basedonthecomprehensiveanalysisofthecurrentsituationandexistingproblemsofcustomerrelationshipmanagementinpharmaceuticalenterprisesinourcountry,andputforwardsomesuggestionsfortheimprovementofcustomerrelationshipmanagementinpharmaceuticalenterprisesinourcountry,soyoucancreateagoodinternalenvironmentforthedevelopmentofpharmaceuticalenterprises.Keywords:pharmaceuticalenterprises;customerrelationshipmanagement;StrategyResearch引言进入到新时期以来，我国医药行业发展迅速，企业规模不断扩大，医药企业间的竞争日益激烈，如何在激烈的市场竞争中取得优势地位是医药企业面临的一个重要问题。随着对外贸易的进一步发展，我国医药市场对外开放度逐渐加深，医药生产制造商面临着日趋复杂的竞争环境。医药企业的管理理念也实现了以产品和质量为中心向以客户为中心的重大转变。客户资源的数量与质量成为医药企业核心竞争力的重要指标之一，如何做好客户关系管理，在市场中建立完善的客户关系管理直接影响到医药企业的未来发展，本文从实际出发，对医药行业进行重点分析，积极探索客户关系管理新模式，不断推动我国医药行业的健康发展。1.客户关系管理概述1.1客户关系管理含义客户关系管理是一种旨在改善企业与客户关系的新型管理机制。它实施于企业的市场营销、服务与技术支持等与客户相关的领域，一方面通过对业务流程的全面管理来优化资源配置、降低成本，另一方面通过提供优质的服务来吸引和保持更多的客户，增加市场份额。客户关系管理的目的是使企业盈利率最大化；其主要内容是管理客户与企业的关系并使其良性发展；其途径是通过客户认知、客户识别、客户保留来发现有价值的客户，挖掘潜在客户。而这一过程要辅之以相应的组织、流程和技术的调整。客户关系管理是通过客户关系管理软件进行管理和控制的。管理软件只是一个工具，它驱动企业的市场、销售和服务环节的操作自动化和集成化，同时也提供对客户状况的实时分析。1.2客户关系管理重要性1.2.1满足客户需求完善的客户关系管理，有利于了解客户对商品及服务的真正需求，在此基础上做出相应举措，最大限度满足顾客需求。医药行业对于客户关系管理的需求是实实在在存在的，当然这其中存在着对CRM的认识不同，理解不同的差异，存在着由于企业的类型、属性不一样，对CRM的着眼点...
