2024 销售 4s 店年度总结20xx 销售 4s 店年度总结篇一 众所周知，目前 4S 店如雨后春笋般迅速增长，随之人们消费观念的越来越理性及成熟，对要求也越来越高。弹指一挥间，转眼间一年过去，在过去一年中我们看到了市场经济的残酷性，作为汽车销售有限公司也在经受着市场的严峻考验，但我售后部顶住压力在公司领导及全体干部员工共同努力下仍较好的完成上一年各项工作任务。以下是我对我部 20xx 年上一年业绩的的分析总结如下： 一、售后的经营状况 20xx 年售后的年终任务是万，截止 20xx 年 xx 月底我们实际完成产值为 xx 元，完成全年计划的%，与年初的估计是基本吻合的。 其中总进厂台数为台，车间总工时费为 xx 元（机修：xx 元，钣金：xx 元，油漆：xx 元），我们的配件销售额为 xx 元，其中材料成本（不含税）为 xx 元，材料毛利为 xx 元，已完成了全年配件任务的%。 二、物业维修成本 为了严格控制费用的支出，我们售后部制定了完整的物业的设备检修制度，定时对所有的物业的设备进行检查，发现问题及时解决问题，避开问题由小变大，造成更大的损失。故上一年我们售后的物业及设备的维修费用仅有 xx 元，这是因大家的共同努力才使得物业维修费用不但不超标，并有节约。 三、人才资源现状 现在许多公司都普遍存在人员流动性较大及人力资源配发等问题，我售后现在全体工作人员为 xx 人，其中管理人员为 xx 人，员工为 xx 人（除管理人员外，前台接待为 xx 人，机修人员为 xx 人，钣喷为 x 人，仓管及保洁各 x 人）以上人员并不包括实习生，我售后也同样面临着关键岗位人员缺失等问题。故下一年我们将继续加强对员工各方面的培训及领导，从企业内部培训并发掘新的人才，能更好的为公司服务。 四、所存问题及下一年的工作计划 1、总结上一年工作，因前台接待人员及机修人员的专业知识不够专业和广泛，服务细节有所欠缺，在与客户接触时，他们有时无法提供顾客所需要的服务，甚至让顾客产生不信任感。所以我们需继续加强对前台接待人员及机修人员的专业知识培训，提高业务能力，加强技术水平；在服务过程中，服务人员应做到换位思考，替客户着想，为顾客提供实在的服务，向顾客提出建设性的建议，使我们的服务能够让客户更加满意。 2、以往我们售后因前台及车间的各项标准流程不是十分到位，且工作人员面对工作时并不是十分细心，致使在一些可避开的工作细节上犯错误，故在下一年我们需增...
