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4s店市场述职报告

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4s 店市场述职报告 首先,我们的斯柯达团队是一只崭新的团队,无论从管理还是技术上,我们都还十分年轻,朝气蓬勃。在崔总的带领下,大家能够像一家人一样,为了团队的整体提升,每个人都能够尽自己的努力去完成相对应的工作,这也证明了我们的团队凝聚力很强。当然,年轻也有它的不足,就是经验的缺乏——技术上的不成熟和管理上的漏洞。技术上来说,两个组有必须的维修潜力,但对斯柯达品牌需要时间和经验的积累。各组学习氛围及自学潜力稍差,平常没有阅读维修书籍和资料的习惯,玩大于一切,处于被动学习状态,这样在维修过程中,降低了维修效率。两组解决故障的潜力也有必须的差别,这与个人的维修经验和做事的态度有直接的关系,说话不分场合,骄傲自大,做事武断,整体素养需要提升,但对技术的钻研精神还是有目共睹的。学徒人员流动性很大,因为客观存有的条件,无法避开。对于有培育价值的人员,我们应尽力去开发和利用,以免人才的流逝和不必要的损失,也不利于品牌的进展。前台服务顾问维修基础知识欠缺,对自己品牌的性能和参数知之甚少,对顾客提出的问题不能有效的回答。同样,没有自我学习的潜力,缺乏上进心。各部门之间沟通、协调潜力存有问题,服务顾问和车间人员及配件部门不懂得互相尊重,期望以后的会议上有此资料和解决方法。前台及车间提成存有漏洞,就应细分。当然,本人在工作和管理上也存有很大的不足和缺陷,期望领导和各位同仁即时指正和批判,本人将洗耳恭听不胜感激。对于明年的工作安排有如下的看法。 技术上: 1、每日下班后,各组长讲解当日修复车辆的故障现象,分析原因及解决方法。目的在于维修案例的共享,全体人员都能够即时掌控,同时也提升组长的培训潜力。 2、制定详细的培训计划,包括服务顾问及车间人员,逐步提升维修水平和服务质量。 管理上: 1、结合车间当前工作状态,制定一套新的车间派工方案,做到公平对待每一组,使两组工作量及效益基本一致。(方案待审核) 2、全体人员素养的提升,(推举)学习传统文化,增加团队凝聚力,改变精神面貌。 3、全体人员学习自己的岗位职责,务必明确自己的工作范围,明白干什么、应会什么、应知什么。改变现有的工作态度——工作散漫、分工不明确、出现问题互相扯皮,哪个环节出现问题就找那个人负责。 以上是今年的工作总结和明年的工作安排,如不完善及不妥之处请领导批判指正,期望在 20XX 年我们的售后服务会做的更好、也期望各位同仁继续努力...

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