自助交费终端业务规范VIP专享

自 助 交 费 终 端 业 务 规 范 一 .概 述 自 助 缴 费 终 端 是 指 为 客 户 提 供 缴 费 服 务 及 发 票 打 印 的 自 助 服 务 终 端 。自 助 缴 费 终端 作 为 客 户 自 助 缴 费 的 渠 道 ， 能 有 效 分 流 实 体 营 业 厅 内 缴 费 业 务 ， 缩 短 客 户 在 营业 厅 内 进 行 缴 费 的 时 间 ， 降 低 企 业 整 体 的 服 务 及 营 销 成 本 ， 是 实 体 营 业 厅 的 有 效组 成 部 分 。 二 .自 助 缴 费 终 端 业 务 功 能 2.1 自 助 缴 费 终 端 基 本 业 务 功 能 介 绍 自 助 缴 费 终 端 为 电 力 客 户 客 户 提 供 现 金 缴 费 服 务 。 2.2 现 金 缴 费 业 务 流 程 1） 正 确 输 入 缴 费 号 码 2） 客 户 核 实 缴 费 账 户 信 息 3） 客 户 核 实 缴 费 账 户 信 息 无 误 后 确 认 。 再 由 终 端 发 送 号 码 至 后 台 系 统 进 行 身 份确 认 ， 符 合 要 求 的 提 供 自 助 缴 费 服 务 。 4） 待 用 户 输 入 所 需 充 值 的 用 户 号 码 无 误 后 ， 自 助 缴 费 终 端 将 提 示 用 户 放 入 所 需缴 费 金 额 面 值 的 纸 币 ， 再 由 自 助 现 金 缴 费 终 端 进 行 自 助 识 别 。 并 且 终 端 界 面 还 会提 示 用 户 该 终 端 可 收 取 的 纸 币 券 别 样 张 ， 对 于 达 不 到券 别 标准的 纸 币 ， 终 端 会 将其退回给客 户 。 5） 当用 户 准备放 纸 币 前， 终 端 界 面 提 示 用 户 必须逐张 放 入 纸 币 。 用 户 每成 功 缴纳一 张 纸 币 ， 终 端 将 显示 此张 纸 币 的 面 额 ， 以及 客 户 已缴 纳纸 币 的 总金 额 ， 同时询问客 户 是 否继续缴 纳纸 币 ， 客 户 按“确 认 ”键确 认 缴 纳完毕， 或 在 指 定 的 时 间内 没 有 再 次 放 入 纸 币 时 （ 此时 也 将 被 视 为 缴 纳完毕） 终 端 按照 已经 缴 纳的 现 金 总额 办 理 缴 费 业 务 。 6)用 户 缴 纳现 金 完毕后 ， 自 助 缴 费 终 端 向...