1 第一章 公共关系概论 第一节 一 公共关系的定义分为： 1 管理论——美国雷克斯.哈罗博士 2 传播论——英国弗兰克.杰夫金斯 3 传播管理论——美国詹姆斯格鲁尼格教授 4 咨询论——国际公共关系协会 1978 年发表《墨西哥宣言》 5 社会关系论——美国普林斯顿大学蔡尔滋教授 公共关系是一个组织与其相关公众之间的传播管理，其目的是建立一种与这些公众互相信任的关系——格鲁尼格教授 二 公共关系的基本要素：※ 1 公共关系的形为主体是组织机构 2 公共关系的沟通对象是相关大众 3 公共关系的工作手段是传播沟通媒介 4 公共关系的过程是信息的双向交流 5 公共关系的目标是为组织机构树立良好的公众形象 第二节 一 公共关系的相关概念与范畴 1 公共关系状态——表示一种客观的实在 即一个组织与其公众环境之间客观上存在的关系状况和舆论状况 2 公共关系活动——表示一种实际的操作实务 即运用传播沟通的方法去协调组织的社会关系，影响组织的公众舆论，塑造组织的良好形象，优化组织的运作环境的一系列公共关系的工作 3 公共关系观念——表示一种主观的思想意识 是一种影响和制约着 组织的政 策 和行 为的经 营 观念和管理哲 学，它 不 仅 指 导 着 公共关系实务工作的健 康 发展 ，而 且 渗 透 到 管理者 日 常 行 为的各 个方面 ，成 为引 导 、 规 范着 组织行 为的一种价值 观念和行 为准 则 另 还 有 ：形象观念、 公众观念、 传播观念、 协调观念、 互惠 观念、 服 务观念 二 公共关系学中 三 个最 基本的概念：组织、 公众、 传播※ 1 组织——公共关系的主体，即公共关系的承 担 者 、 实施 者 、 行 为者 2 公众——公共关系的对象 3 传播——公共关系的过程和方式 三 关系、 舆论、 形象 1 关系——指 组织与公众之间相处 和交往 的行 为和状态，简 单 说 就 是组织与公众之间的联 系 公共关系不 是泛 指 “ 任何 ” 或 “ 所 有 ” 的社会关系，而 是指 与“ 私 人 关系” 相对应 的具 有 社会公共性 质 的一种特 殊 关系 特 征 ： 特 指 组织与公众之间的关系 特 指 信息交流的关系 2 舆论——指 社会公众对组织的政 策 、 行 为、 人 员 或 产 品 所 形成 的看 法和意见 的总 和，是社会 2 上大多数人对组织的看法和意见的公开表达 3 形象...
