下半年商场客服工作参考计划范文 5 篇 工作打算确实是对马上开展的工作的设想和安排，如提出任务、制定指标、完成时间、处理方案和步骤方法等。下面是关于下半年商场客服工作打算范文 5 篇，希望对您有所协助。 下半年商场客服工作打算一 依照 xxxx 年度工作情况，结合公司开展情况和今后开展趋势;现制定出客服部xxxx 年度工作打算，内容如下： 一、发票方面 针对公司发票量缺乏与顾客急需开票之间的矛盾，制定不同处理方案，包括语言方案和物质方案。 二、会员方面 1、接着鼓舞顾客办理睬员卡，增加会员人数。 2、确定会员卡积分兑换礼品详细方案。 三、客诉方面 1、依照 xxxx 年度顾客投诉及建议，制定完善处理客诉方案，不断提升效劳质量和效劳技巧。 2、开展顾客满意度调查。通过回访等方式展开调查，对发觉的咨询题作出相应整改。 3、制定安抚棘手投诉顾客方案，包括向公司申请制造小礼品，报销顾客打的费用或油费。 四、接待方面 1、个人接待。做好客顾客接待和咨询题反应的协调处理。 2、团体参观接待。相关人员深化理解公司企业文化及中心相关信息，各区域产品信息，业务流程(收银流程/线上线下销售流程/退换货要求及流程)等。 五、员工培训方面 为不断提高客服人员素养，制定客服人员培训打算。培训内容主要针对仪容仪表、客服礼仪、客服语言技巧、客诉处理、团队凝聚力建立等方面。 下半年商场客服工作打算二 (一)工作重点 1、强化员工培训，严抓执行力，提高效劳水平。 与商场的所有治理人员配合做好新店员工的培训工作，保证在旺季降临之前，新店营业步入正常轨道。 2、加强迫度建立，提高治理水平。 和所有治理人员一起整理出系统的公司规章制度，应用到新店并依照新店实际运营情况修正、完善，保证营业正常。 3、节能减耗，节约开支，降低运营本钱。 和所有员工一起努力，在工作中注重节能减耗，节约不必要的开支，保证每月完成规定的总营业额，并争取拿超额奖、创新高奖，提高公司的营业额和员工的薪酬待遇。 4、职场旺季降临时，调整工作重点，不断加强厨房和楼面的沟通，及时跟踪处理客人意见及投诉，提高效劳质量。 5、和治理人员沟通，一起做好员工生日会、节日活动和各项娱乐工程，让员工感遭到家的温馨，提高团队的凝聚力，要时刻记得，员工才是我们最重要的顾客。 6、定期组织治理者沟通处理工作及生活中遇到的困难，统一治理思想和意见，不断提高工作默契与治理效率。 7、仔细按时完...
