与时俱进铸水魂――两个文明纪实（自来水公司经理）与时俱进铸水魂――两个文明纪实（自来水公司经理）——山东省莒南县自来水公司党总支书记、经理郇庆芳 近年来，山东省莒南县自来水公司紧紧围绕“供好水、供足水”这个中心，以“服务用户、奉献社会”为宗旨，内强素养，外树形象，用实际行动实践“三个代表”，铸造了新的辉煌。公司先后被评为“企业档案法律规范化目标管理国家二级先进”，山东省“青春立功活动、跨世纪青年人才工程”先进团委，山东省“巾帼文明示范岗”先进单位，临沂市“跨世纪、创强县”劳动竞赛先进单位，临沂市“双学双比、巾帼建功”先进单位，临沂市建设系统先进单位，临沂市先进基层党组织，单位连续多年保持了市级文明单位荣誉称号。 以人为本抓教育 公司领导班子深刻认识到，只有拥有一支高素养的职工队伍，才能不断开拓创新，使两个文明建设永葆活力。为此，公司坚持以教育为先导，在治本上下功夫，把提高干部职工素养，培育“四有”职工队伍作为两个文明建设的着力点，实行“抓两头、促中间”的教育模式，加强了对职工的教育。同时，结合供水行业特点，从行业大报《中国供水节水》报社购置供水专业技术培训材料，广泛开展了业务技术培训和岗位练兵活动，不断提高干部职工的整体素养。 强化服务树形象 近年来，公司坚持把为用户提供优质、满意的服务作为两个文明建设的核心和主题，开展了以“领导满意、用户满意、自己满意”为内容的服务竞赛活动、“行风建设示范窗口”创建活动；推行文明用语和服务忌语，将５１句文明用语和４９句文明忌语印发到每个科室，仔细组织职工学习；制定文明公约，法律规范干部职工的服务言行；印制征询意见卡，设立专门服务电话，召开用户座谈会，广泛征求用户意见，实行上门服务，及时为用户排忧解难。 推行政务公开。设立公开栏，将用户普遍关怀的水费价格、水表校验维修收费标准等内容及时公开；定期公布供水水质，为居民饮用水提供准确数据信息。通过政务公开，增强了供水工作透明度，强化了监督约束机制。 推行社会服务承诺，落实服务内容，完善有关制度，做到诚信守诺，取信于民。自承诺制实施以来，用户用水设施维修及时率达到１００％，用户满意率达９９％以上，赢得了社会各界的充分肯定和用水户的普遍赞誉。 扩大服务区域，把供水服务延伸到农村。近年来，公司坚持为农民生活、农村经济进展提供服务，坚持为用水困难的村庄无偿提供勘察设计、工程预算和技术指导，先...
