中国电信客服总结 5 篇 漫漫人生长路就是永久布满挑战的，劳碌的人生，如歌的岁月，构成了人生精彩的篇章。下面我就和大家共享中国电信客服总结 5 篇来观赏一下吧,期望能够帮到你们. 中国电信客服总结 1 我作为一名中国电信的客服人员已经三年了。在这三年里，有苦有累，有欢快 也有感动。有收获有疑问，有成熟更有对客服将来的不断探究。 在过去的三年里，我的进步是直线向上的，缓而不慢，细而扎实。由于作为一个客服人员，我深知根本功要做好做实，微笑要留住，礼貌要恰当，耐烦要保持 ，这些非一日之促成。这个工夫是细水长流，焦急不得，不近功也不能急利。于自己的成长有更好的磨练。在平凡的客服里我努力呈现了自己优秀的一面。在 KPI 的考核中每月被评为优秀客户代表.在 06 年作为优秀代表派往_进展亲和力培训,在06 年被支配去_10000 号沟通学习，期间我的屡次建议被领导承受.由于成果突出,被评为 2024 年度优秀员工.在文娱方面，爱好广。爱好文笔。在去年 5 月份举办的“电信产品广告征集”中被承受一条有价值的广告语。今年 5 月份在五四青年节组织成员创作和表演节目，获得大家的好评。 做客服，人说“这是在做吃力不讨好的事”。的确，客服需要处理的事有时是那么琐碎，每天忙劳碌碌，每天都会遇到各种各样的客户，礼貌的，粗鲁的，感谢的，生气的，讲理的，不讲理的，打错电话的……刚开头的时候，每天的心情也会随着遇到的事情，遇到的客户而转变。被客户骂了两句，心情变得沉重，笑不出来;被客户表扬了，马上轻快起来，热忱而周到。想想这是很不成熟的表现。所幸我得到四周很多同事们的关怀，使我渐渐成熟起来。用户真诚的道谢和满足的笑声使我体会到了自己的价值。在初接电话，对客户所提出的问题，我不敢轻易做出回应。但很快，我便意识到除了有热忱的看法之外更应当有丰富而扎实的业务学问，才不致以使自己没有足够信念来正确答复客户的问题。于是，我养成了利用工作之余的时间来生疏业务学问与做疑难问题记录的习惯。记得当时接线时，我患病很多困难，不止一次没有完全答复好客户提出的问题，甚至患病到客户的投诉，我的心情在很长一段时间内都处于最低谷。但是，我没有因此而放弃自己，而是始终在查找弊端，不耻下问，加强业务积累和学习，还主动利用业余时间多听了一些优秀的录音。经过一年的努力，我最终没令自己无望，荣获“优秀话务员”的称号，得到大家的认可和赞许。 记得有一天晚上接到一个客...
