更多企业学院： ?中小企业管理全能版?一八 3 套讲座+89700 份资料?总经理、高层管理?49 套讲座+16388 份资料?中层管理学院?46 套讲座+6020 份资料 ?国学智慧、易经?46 套讲座?人力资源学院?56 套讲座+27123 份资料?各阶段员工培训学院?77 套讲座+ 324 份资料?员工管理企业学院?67 套讲座+ 8720 份资料?工厂生产管理学院?52 套讲座+ 一三 920 份资料?财务管理学院?53 套讲座+ 17945 份资料 ?销售经理学院?56 套讲座+ 14350 份资料?销售人员培训学院?72 套讲座+ 4879 份资料银行业中高级客户经理培训班 培 训 教 材培 训 教 材〔二〕主讲人：巴伦一山东省银行业协会秘书处2024 年 2 月 济南目 录 内 容 页码第一局部 现代商业银行开展趋势与面临的挑战 2第二局部 商业银行客户经理制 4第三局部 商业银行市场营销 8 第四局部 商业银行客户经理营销技巧 60 招 12营销自己─成功营销第一步 12寻找客户─成功营销第二步 16接近客户─成功营销第三步 一八面议商谈─成功营销第四步 21异议(拒绝)处理─成功营销第五步 25促成交易─成功营销第六步 26维护客户─成功营销第七步 28提升业绩─成功营销第八步 30 第一局部 现代商业银行开展趋势与面临的挑战 随着经济全球化、网络化、知识经济和金融自由化浪潮的到来，金融业正酝酿一场有史以来最为深刻的变革，传统的金融业正受到前所未有的挑战。能否适应这种挑战，如何应对这种挑战，这是 21 世纪金融家们必须答复的重大问题。 一、现代商业银行的开展趋势(一)商业银行经营管理智能化根底:业务处理自动化(前台业务电子化)中心内容:内部综合管理信息化(办公自动化)智能化:管理信息系统(MIS)好处:▲信息传递快;▲信息对称(总行与经营网点，前台与后台，领导与员工，管理层与经营层);▲提高科学管理水平;▲提高管理效率;▲加强内部控制;▲增强竞争能力。(二)商业银行经营方式网络化▲“AAA式效劳〞:任何时间(AIlytme)任何地方(An)Where)任何方式(Anyhow)▲“三无金融社会〞:无票据无纸张无现金业务交易分布:80%柜外交易。其中:30%网上银行;20% 银行;30%自动柜员机。业务交易本钱:人工本钱每笔 1.07 美元; 银行每笔 0.55 美元;网上银行每笔 0.07 美元。 (三)商业银行经营网点虚拟化两个方向:无人化;无形化。六种形式:柜台银行;自助银行; 银行;流动银行;网上银行;互动银行。 (四)商业银行经营业务市场化资金市场化;利率市...
