客务总监客房部经理预订处主管前厅部经理大堂副理接待处主管礼宾处主管车队队长话务中心主管商务中心主管委托代办主管会所各岗位职责第 1 章 前厅部精细化管理全案 前厅部各岗位主要工作职责.1 前厅部经理岗位职责岗位名称前厅部经理所属部门前厅部编 号直属上级客务总监直属下级大堂副理前厅部各主管晋升方向所处管理位置职责概述对前厅工作进行指导监督，管理前厅员工，负责控制协调前厅部各处的对客效劳工作职 责职责细分职责类别1．制订前厅部工作方案〔1〕协助客务总监制定前厅部的各项经营方案、经营指标，并组织实施周期性〔2〕协助客务总监制定合理的房价，并做好订房率的预测工作周期性〔3〕做好前厅部预算，并对其执行过程予以控制周期性2．组织客房预订工作组织预订处做好为客人预订的工作，并亲自处理有关预订的疑难问题日常性3．组织各项对客效劳工作〔1〕组织接待人员做好客人的接待与礼宾工作，亲自负责贵宾的接待工作日常性〔2〕组织做好对客的话务及委托代办效劳，力求满足客人的要求日常性客务总监客房部经理预订处主管前厅部经理大堂副理接待处主管礼宾处主管车队队长话务中心主管商务中心主管委托代办主管〔3〕组织商务中心做好对客人的各类商务效劳日常性〔4〕定期批阅大堂副理及前厅部各处提交的投诉处理记录，亲自处理VIP 客人的投诉和疑难问题周期性4．前厅部管理〔1〕协助客务总监制定酒店前厅部各类标准性文件，并监督实施周期性〔2〕批阅各种报告，及时掌握经营情况并上报给酒店领导作为作决策依据周期性〔3〕主持部门例会，传达酒店精神，听取员工工作报告，解决工作中存在的问题周期性〔4〕协调前厅部与其他部门之间的关系，保证前厅部各项工作顺利进行日常性〔5〕负责与各合作单位建立良好的业务关系，了解委托单位的接待要求日常性5．员工管理〔1〕负责前厅部各主管的人事工作，指导主管训练下属员工日常性〔2〕督促、检查前厅各岗位的工作情况，抽查效劳质量，有效纠正偏差日常性1.1.2 大堂副理岗位职责岗位名称大堂副理所属部门前厅部编 号直属上级前厅部经理直属下级晋升方向所处管理位置职责概述负责管理前厅大堂的效劳接待工作，协调客人与酒店之间的关系职 责职责细分职责类别1．大堂工作及日常性前厅部经理接待处主管礼宾处主管话务中心主管商务中心主管委托代办主管车队队长预订处领班预订处主管对客效劳示〔2〕代表酒店做好客人接待和送行工作日常性〔3〕迎领 VIP 客人到指定房间，并介绍房...
