供热服务人员岗位职责 服务是一个汉语词汇，拼音是 fú wù。意思是指履行职务，为他人做事，并使他人从中受益的一种有偿或无偿的活动，不以实物形式而以提供劳动的形式满足他人某种特别需要;下面是我为大家整理的供热服务人员岗位职责_供热服务人员是做什么的，希望大家能有所收获! 供热服务人员岗位职责 1、负责所在的换热站接听用户来电，接待来访业务。 2、业务接待实行首问责任制，对所接听电话和接待来访用户，负责全程落实。 3、接听用户来电，要严格法律规范用语，属咨询服务问题应准时作出回答;对解决不了的问题，应作出记录，问清姓名、电话，24小时内落实并反馈用户。 4、接待用户来访，要微笑热情，问清来意，耐烦听取用户意见或建议，坚持来有迎声、问有答声、去有送声，不敷衍、不推诿、不扯皮，提高办事效率。 5、按法律规范精确，娴熟办理服务业务、证件、单据、凭证、当面交代清楚，无过失，不得刁难、要挟用户。 6、对用户反映的供热服务相关问题，回答和解决不了的，应准时请示领导，请示后回复用户。 7、业务接待岗位，代表的是企业形象，要坚持秉公办事，严守纪律，不得以熟谋私。 8、工作期间，要坚守岗位，做到不离岗，不冷落用户，不做与工作无关的事情。 供热服务人员是做什么的 1.负责供热过程中全部电话咨询的解释; 2.记录好电话，到访人员的反馈信息; 3.会操作电脑，对热费的收取; 职位要求： 1.有相关工作阅历者优先; 2.具有较强的沟通协调、综合分析及语言表达能力，擅长与不同人群沟通、对话。 3.人品端正，稳定、执着，心理素养良好，工作看法主动进取，讲求团队精神﹐承压能力强. 供热服务是什么 客户服务： 通过简化问题派发流程、削减不必要环节，实现问题的快速处理和准时响应，同时实现多部门共同监管，实时把握问题的处置过程和结果，提高供热问题处置效率、加强政府监管力度。 基础信息： 将供热管理基本单元定位在锅炉房，通过直接对锅炉房有关数据的采集，让市、区两级管理部门实际、真实、精确的把握最前端数据信息，提高供热数据真实性和精确性。 补贴申请： 通过把握的锅炉房真实数据，系统自动生成精确的供热补贴申请表，并可分区县、分供热单位、分锅炉房进行查询。 供热服务人员岗位职责
