公司客户满意度调查报告 一、调查目的 为了加强与顾客的沟通，了解我司是否能满意客户的需要并对客户满足度进行信息调查回馈，以解决顾客遇到的问题，努力满意顾客的需要，并在此基础上持续改良，从而提升客户对公司的满足度，完善公司的整体形象。 二、调查方法 此次调查采纳问卷法，分为高层问卷和一般问卷两种，通过各片区负责人向自己负责片区内的客户发放问卷，客户填好问卷并签字盖章后，回传至业务员，最终由企管部统一收回。选择客户的标准为全部在驻客户，即截止至发放问卷时，全部在驻客户。 三、问卷设计 此次调查问卷共分为两种，一种的调查对象为高层客户，另一种为一般员工客户。 针对高层客户的调查问卷一共有 13 项，囊括对公司的看法、对服务的满足程度以及建议三个方面内容。其中，对公司的看法包括是否扫瞄我们的网站、了解渠道、对大厦整体印象以及有无扩租打算；对服务的满足程度包括服务创新意识、客户信息处理速度、持续改良服务和大厦停车状况；建议包括需要改善方面、需改善或学习其他写字楼做法、配套设施需改良的地方、对优化流程的建议和不满足的详细案例及想法。这份问卷基本上包括了公司供应的全部服务以及客户所关怀的焦点问题。 针对一般员工客户的调查问卷一共有 19 项，分为入驻前服务、入驻中服务、入驻后服务和其他需要改善地方四个方面内容。其中，入驻前服务包括销售人员专业学问与解决问题力量、销售人员服务看法；入驻中服务包括装修方案落实及协调满足度、保洁与货梯使用等支配准时性、员工行为法律规范、证件办理满足度；入驻后服务包括修理人员专业技术、沟通便捷程度、对客户信息处理速度、对客户信息处理结果、增值服务的满足度、员工餐的满足度、写字楼的办公环境；其他需要改善地方包括大厦宣扬与推广、品牌、修理、服务、沟通等。 两种问卷中的每个可选项均有 4 个选项，来选择满足程度，很满足与满足算作满足，其他算作不满足，并计算满足率。 四、调查问卷分析 此次客户满足度调查，截止目前共收回高层客户问卷 24 份，一般员工客户问卷 19 份，有 7 名高层客户和 6 名一般员工客户由于各种缘由未能参加调查。据此分析，调查中的绝大部分客户对于我们还是满足的，但是也有部分客户对于我们不太满足。上表反映出绝大部分一般员工客户对于我们还是满足的，但是还有一部分的一般员工客户对于我们不太满足，除此之外，我们也在一些问题上让一少部分一般员工客户很不满足。...
