公司客服人员接待标准流程VIP专享

公司客服人员接待标准流程 公司客服人员接待标准流程 公司日常对效劳中的缺乏，要准时弥补，而不是找借口推脱责任。下面是我整理的关于客户效劳的流程，欢送参考! 1、目的： 为了推行一体化酒店式物业管理，提升各效劳中心效劳质量，特将客服接待人员的岗上行为和接待流程标准化。 2、适用范围 公司各效劳中心客服人员 3、职责： 3.1 效劳中心客户效劳部主管负责岗位要求和接待流程的培训和落实。 3.2 效劳中心经理负责对客服人员的岗位要求和接待流程进展监视检查。 3.3 公司客服部和品质部负责对客服岗位要求和接待流程进展督导和抽查。 4、方法和过程把握 4.1 着装要求： 4.1.1 员工上班时应按规定穿着工作制服，工卡佩戴在左胸离肩部 10CM 位置; 4.1.2 制服必需常常保持干净干净，着装不干净者不得进入工作区域; 4.1.3 着装要求衬衣扣要全部扣好，不得卷起裤脚、衣袖;领带(领结)必需端正;制服外衣衣袖、衣领、制服衬衣领口处，不得显露个人衣物;服装衣袋不得装过大过厚的物品;皮鞋保持光亮，穿深色袜子; 4.1.4 不得佩带夸大饰物，不行留长指甲及涂有颜色、花纹的甲油; 4.1.5 女员工化淡汝、不宜浓妆艳抹，过肩长发应束于耳后，不宜披头散发。不得穿着奇装异服及留有怪异的发型和涂染彩色头发; 4.1.6 男员工不留胡子、长发，头发和胡须应常常修整，头发长度不能盖及耳部与衣领; 4.1.7 工作时间保持良好的精神状态，彬彬有礼、高效灵敏。对待客人应热忱周到，礼貌大方，简朴务实，不卑不亢。 (女接待员) 标准着装 (男接待员) 4.2 言行举止： 4.2.1 接待员上班时，举止文明，精神饱满， 女接待员站姿为丁字步，男接待员为外开八字步，双脚的延升线的交点为 45 度的角; 4.2.2 站立时抬头挺胸，不能弯腰驼背。女接待员双手虎口相交重叠放于腹部，男接待员双手放于背后，左手扣住右手手腕，双脚翻开与肩并齐宽 . 4.2.3 不得伸懒腰、不把手插入衣袋。 4.2.4 不能在执勤时吸烟、吃零食、吹口哨、听收录音机、玩手机。 4.2.5 不任凭吐痰，乱丢杂物，不扰耳、挖鼻孔，不敲桌椅，跺脚或玩弄其他物品。 (标准站姿) (女接待员) (男接待员) 4.3 大堂接待程序 4.3.1 保持良好的`仪容仪表，精神饱满等候客户的光临; 4.3.2 保持良好的仪容仪表，面迎客人时须双手叠放于小腹，客人离岗位 5米远处，微笑前行主动迎接客人，礼节性鞠躬 30 度(适用于男女效劳人员)，手势指引成 45 度角; 4.3.3 ...