公司话务员工作总结 2 篇 公司话务员工作总结范文 2 篇 总结是指对某一阶段的工作、学习或思想中的阅历或状况进展分析商量 ,做出带有规律性结论的书面材料,它有助于我们查找工作和事物进展的规律,从而把握并运用这些规律,不妨坐下来好好写写总结吧。总结你想好怎么写了吗?下面是我帮大家整理的公司话务员工作总结范文,仅供参考,欢送大家阅读。 公司话务员工作总结范文 1 敬重的领导: 您好!我叫,毕业于**专业。 *月至*月,我在联通公司 10010 任职客服话务员。两个月的工作,使我对客服工作有了确定的了解和生疏。现就将我的感想及对客服工作的生疏作如下总结: 1.客服人员所需的根本技能及素养要求:客服人员所需的根本技能需要有良好的效劳精神、具有良好的沟 通力气、一般话流利、工作仔细细致、需要有良好的团队精神和工作协作意识,纪律意识强及良好的有良好的心态。 2.作为客服人员,需要确定的技能技巧: (1)学会忍耐与宽容。忍耐与宽容是面对无理客户的法宝,是一种美德,需要包涵和理解客户。客户的性格不同,人生观、世界观、价值观也不同,因此客户效劳是依据客户本人的爱好使他满足。 (2)不轻易承诺,说到就要做到。客户效劳人员不要轻易地承诺,任凭容许客户做什么,这样会给工作造成被动。但是客户效劳人员必需要留意自己的`诺言,一旦容许客户,就要尽心尽力去做到。在联通公司作为话务员期间,公司规定在接到客户投诉问题后,要在 48 小时之内必需做出处理,这是一种信誉的表达,也是对作为客服的根本要求。 (3)勇于担当责任。客户效劳人员需要常常担当各种各样的责任和失误。毁灭问题的时候,同事之间往往会相互推卸责任。客户效劳是一个企业的效劳窗口,应当去包涵整个企业对客户带来的全部损失。因此,在客户效劳部门,不能说这是那个部门的责任,一切的责任都需要通过客服人员化解,需要勇于担当责任。 3.作为客服,需要确定的技能素养: (1)良好的语言表达力气。与客户沟通过程中,一般话流利,语速适中,用词恰当,谦恭自信。 (2)丰富的行业学问及阅历。丰富的行业学问及阅历是解决客户问题的必备武器。不管做那个行业都需要具备扎实的专业学问和阅历。不仅能跟客户沟通、赔礼愧疚,而且要成为此项效劳的专家,能够解释客户提出的问题。假设客户效劳人员不能成为业内人士,不是专业人才,有些问题可能就解决不了。作为客户,最期望得到的就是效劳人员的关怀。因此,客户效劳人员要有很丰富...