全国第十二届“挑战杯”大学生课外学术科技作品关于“公交满意度”的调查报告团队名称: 六西格玛调研小组 调查时间: — 目录第 1 章 调查项目概况...................................................2 团队介绍....................................................................2 调查方案....................................................................2 调查数据的基本构成........................................................5第 2 章 我们的公交......................................................8---居民出行特征与对公交总体评价...............................8 居民出行特征...............................................................9 公交总体评价..............................................................10公交拥挤程度评价.........................................................10公交满意度评价...........................................................11第 3 章 不满在哪里...................................................16----时间、线路、服务满意度分析................................16 公交调度满意度分析.......................................................17时间安排满意度分析.........................................................17线路安排满意度分析.........................................................21公共服务满意度分析........................................................26 公交调度以及客流量分析..................................................31不同时段单趟总载客量分析...................................................31同日不同时段的乘客量分析...................................................33第 4 章 如何做到最好..................................................39——结合公交调度具体情况,给予建设性建议..................39 分析结论...................................................................39 相关建议...................................................................40公交满意度方面的建议.......................................................40 客流调整方面的建议........................................................42...
