养老院接待部岗位职责 第 1 篇：接待部各岗位职责一、接待部岗位职责 1）.执行人：旅游接待部副经理 直属上级：总经理/副总经理 督导下级：接待员、高尔夫领班、球童、捡球员 职责法律规范： 1.带头并监督下属遵守（员工守则）及各项规章制度，严格要求管理员工，部门科学化，法律规范化。 2.监督部门员工仪容仪表、有声服务、卫生状况，法律规范上岗。 3.督导部门员工做好旅游咨询、会议接待、房间预订、信息核对、接待看房讲解等工作。 4.对接顾客，并根据客人要求安排房间、餐饮、会议室摆放，确认客人抵达时间、人数、有无特别要求（水果、鲜花、茶歇、席位卡）。 5.参加周一至周五晨会，主持本部门列会，传达管理层指令，听取工作汇报，解决日常工作中遇到的问题。 6.负责部门办公用品的申购、申领、保管。 7.负责总结部门出勤记录，每月月底交人事部。 8.负责做好酒店重要客户的接待工作，与旅游人士建立良好关系；明确客人要求及意见，反馈投诉，告知酒店领导或写情况说明上报。 9.与各部门建立和谐良好的工作关系。 2).执行人：接待员 部门：旅游接待部 直属上级：旅游接待部副经理 职责法律规范： 1.保持个人仪容仪表，泰式礼仪法律规范到位.2.根据标准操作流程，及接待用语，负责网络，电话预定操作.3.核实前晚入住客人信息，查看当日入住活动报表和当天订房情况，并核对千里马系统预订，了解是否有 VIP 或酒店招待房预订或在住网络以及网络接送机服务的核对。 4.对客人提供旅游景点介绍，预定，及接待工作。 5.带客看房，并介绍酒店设施设备。 6.负责会议接待各项对接事宜，并与酒店相关部门交代对接。 3）.执行人：高尔夫领班 部门：旅游接待部 直属上级：旅游接待部副经理 督导下级：球童 捡球员 职责法律规范： 1.保持个人仪容仪表，泰式礼仪法律规范到位.2.定期做出培训计划，对练习场球童进行有效的培训。 3.合理分配当日工作，责任到个人，并督促好工作的质量和效率。 4.检查当日卫生情况，严格抓好环境卫生和员工仪容仪表。 5.监督做好球场物品清盘工作，做好每月工作班次安排和月考勤记录。 6.监督做好酒水的进出记录，准确和财务核对，并负责物品的增补情况。 7.有效控制好球的损耗量，督促员工的积极性和责任心，做好对客接待礼仪法律规范及练习场各种注意事项。 8.加强与客人沟通并收集各种意见，和销售人员保持沟通，开发出有销售价值的高尔夫产品和服务。 4）.执行人：球童 捡球...
